2021年四季度银行业消费投诉情况:信用卡业务占一半
移动支付网2022/3/9 11:25:24

3月8日,中国银保监会消费者权益保护局发布关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。在该季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件,较2021年第三季度环比增长3.8%。其中涉及信用卡业务投诉占据近半,就股份行而言,其信用卡投诉更是占近八成。

数据显示,2021年第四季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉44968件,环比增长1.3%,占投诉总量的49.6%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14037件,环比减少2.3%,占国有大型商业银行投诉总量的50.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉25756件,环比增长1.0%,占股份制商业银行投诉总量的78.0%;在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉294件,环比减少7.8%,占外资法人银行投诉总量的65.9%。

从具体银行类型来看,工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2282.5件。其中,工商银行3427件,环比增长38.9%,占工商银行投诉总量的55.4%;交通银行3211件,环比减少4.8%,占比为77.9%;建设银行2512件,环比减少5.5%,占比为54.2%;农业银行2053件,环比减少16.9%,占比为43.4%;中国银行1674件,环比减少24.3%,占比为46.5%;邮储银行1160件,环比减少2.0%,占比为26.0%。

兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2485件。其中,兴业银行4447件,环比增长32.0%,占兴业银行投诉总量的88.4%;浦发银行3384件,环比增长6.2%,占比为79.9%;民生银行3351件,环比增长2.6%,占比为83.9%;招商银行2823件,环比减少5.0%,占比为75.5%;中信银行2673件,环比减少17.9%,占比为77.4%;广发银行2512件,环比增长33.4%,占比为87.7%;光大银行2458件,环比减少30.3%,占比为74.7%;平安银行1940件,环比减少1.4%,占比为67.3%;华夏银行1494件,环比减少2.4%,占比为81.2%;恒丰银行316件,环比增长15.8%,占比为82.5%;浙商银行245件,环比增长28.3%,占比为47.0%;渤海银行113件,环比增长39.5%,占比为31.3%。

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为59件。其中,东亚银行136件,环比减少15.0%,占东亚银行投诉总量的79.5%;汇丰银行80件,环比减少15.8%,占比为72.7%;花旗银行59件,环比增长40.5%,占比为90.8%;渣打银行14件,环比减少33.3%,占比为31.1%;南洋商业银行5件,占比为16.7%。


 


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