加拿大皇家银行（Royal Bank of Canada，简称皇银）部分客户表示，在长周末假期开始时，账户内的电子转账款项不翼而飞。皇银于周五下午回应称，导致资金丢失的技术问题已解决，款项退回各账户。

皇银发言人在周五下午4时前发出电邮指，事故涉及自动存款收款人的电子转账，客户应看到其资金已反映在他们的账户中，对于事故可能造成的任何不便，银行深表歉意，并感谢客户在银行努力解决问题时的耐心等待。

不过，皇银没有就CTV的查询，提供该技术问题性质的进一步细节。

据报道，数名皇银的客户周五早上透过社交媒体提出这问题，并表示，之前存入账户的钱不见了。

一名来自本拿比的女士向CTV透露，早上起床后发现账户因失了电子转账而出现负余额，她担心这情况会让她的家人于复活节前陷入困境。

这名自称迪伊（Dee）的女士指，她与家人不是很多金钱，所以从账户转出来的任何款项都会影响她们。

皇银周五向客户保证，因电子转账款项失去而产生的任何收费或费用都将会获得豁免。

皇银透过网站发布的声明表示，受影响的转账是在加拿大东岸时间4月13日凌晨12时至4月14日晚上11时之间发送的，在该时间段之外发送的电子转账不受影响，银行亦正努力在账户内显示这些交易记录，并尽快准确反映账户余额。