为探索数字金融适老化服务，工商银行手机银行幸福生活版（以下简称幸福生活版）于2019年推出，并于2021年进行优化升级，获得工信部“信息无障碍”标识。经过三年的努力，幸福生活版围绕老年人“想用不敢用”“想用不会用”以及子女“想帮不好帮”等痛点，持续创新和优化，赢得客户口碑与社会广泛赞誉。目前，幸福生活版累计服务客户超过1600万户；在55岁及以上客户中，超过一半已经开通了手机银行，其中有超过56%的人愿意将幸福生活版推荐给他人，相比2019年推出该版本时翻了一番。

当客户下载或首次登录工行手机银行，系统将根据客户身份自动提醒是否切换幸福生活版，并支持客户通过搜索关键词、摇一摇等多入口直达幸福生活版。在视觉体验方面，幸福生活版放大了字体，界面更加简洁，首页保留了老年人账户、转账汇款等最常用功能，重要事项更为突显。同时，标准版的设置里也支持调节文字大小，方便老年客户切换使用。在语音交互方面，支持纯语音双向交互方式，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点通过500-3000Hz最适宜人耳的频段朗读业务提醒；苹果手机用户还可通过siri直接转账汇款，将动手变为动口，降低业务操作难度；推出APP内精准读屏，满足视力较弱老年人看不清屏幕、需要读屏辅助的需求，让老年人也能感受到黑科技带来的便利。

考虑到老年客户在使用手机银行遇到困难向子女求助的场景，幸福生活版推出“一键求助”功能，方便老年人遇到问题快速截图，向子女咨询求助。在首页设置客服中心楼层，聚合了“智能客服”与“电话客服”双通道供老年客户选择，老年客户也可以“一键直连”95588客户中心老年专线人工服务。推出“屏对屏”服务，老年人足不出户即可通过手机办理账户挂失、密码重置、更换手机号等过去必须临柜业务；在转账汇款遇到困难时，能够连接远程客服坐席，在线得到同屏辅导与帮助。

为了守好“钱袋子”，幸福生活版增设安全向导，一步一步引导老年客户利用五重安全锁，锁好账户，管好资金；老年人在向陌生人转账时，一旦金额大于1万元，系统会自动进行安全提示，防范电信诈骗。同时，工商银行依托专业化服务能力，通过手机银行为老年客户推出专属的稳健、增值的系列存款、理财产品，让财富增值保障晚年幸福，老年客户无需去网点，即可线上享受到专属产品服务。

（供稿单位：中国工商银行金融科技部、北京金融科技产业联盟）