9月28日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（简称《通报》）。

《通报》显示，2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉81716件。其中，涉及国有大型商业银行18338件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。

涉及信用卡业务的投诉仍是金融消费者投诉反映的主要事项。在本季度银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。

数据显示，在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26488件，占股份制商业银行投诉总量的81.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉203件，占外资法人银行投诉总量的60.4%。

交通银行信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1579.5件。其中，交通银行3404件，占交通银行投诉总量的84.7%；工商银行1620件，占比49.2%；农业银行1604件，占比51.2%；建设银行1555件，占比51.6%；邮储银行832件，占比31.2%；中国银行790件，占比35.7%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

浦发银行、兴业银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1925件。其中，浦发银行6172件，占浦发银行投诉总量的86.6%；兴业银行4093件，占比85.2%；平安银行3316件，占比81.4%；招商银行3073件，占比83.7%；中信银行2511件，占比82.2%；光大银行2091件，占比81.4%；民生银行1759件，占比76.6%；广发银行1755件，占比87.2%；华夏银行1282件，占比80.3%；恒丰银行211件，占比75.1%；浙商银行132件，占比47.3%；渤海银行93件，占比28.1%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为11件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行79件，占东亚银行投诉总量的54.5%；花旗银行60件，占比96.8%；汇丰银行45件，占比83.3%；渣打银行11件，占比37.9%。

外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）