据媒体报导，从人工智能(AI)聊天机器人ChatGPT今年初正式对外开放以来，AI就成为2023年的流行语，第三方支付服务商PayPal产品长金约翰(John Kim)接受美联社专访，讲述其公司如何把握AI初期机遇，在市场激烈竞争下继续发展。

金约翰称，PayPal将于未来120天内推出三项与AI有密切关系的新产品，包括一项结账功能，利用AI追踪用户可能用到的地址和个资，以及预期与合适商家一并使用的资料。

谈到AI在支付服务上的最大前景，金约翰指出，公司致力监测异常行为，例如骗徒尝试测试用户失窃的信用卡是否可用，并透过PayPal钱包向用户发出通报，使用户能迅速中断服务减少损失。他承认监测这种行为复杂，且随时变化，相信AI将有助该公司预测这些变化。

金约翰认为AI今年风行，增加大众想像力，有些人则对AI产生猜忌，他认为这些猜忌是好事。他举例，当大家想要AI增加聊天机器人与客户互动的能力时，就会对需要在AI上花费多少才能使客服人员做得更好产生疑问。

第三方支付服务的发展过去数年仿如雨后春笋，包括Apple Pay和Google Pay等，也有「现在买，随后付」（Buy now, Pay later）分期付款。作为该行业始祖的PayPal，金约翰认同成立初期是市场独大，目前需要专注于为客户提供价值。他指出，客户每天都会选择他们想要的付款方式，所以需要专注于价值多于作为支付方式，例如安全和欺诈保障，让用户有信心轻松支付和获得完整保护。