1月31日，中国人民银行湖南省分行支付结算处处长周进在湖南省人民政府新闻办召开2023年度湖南省金融运行形势新闻发布会上表示，2023年11月以来，人民银行湖南省分行会同有关部门，建立了专项工作机制，印发了《湖南省提升境外来华人员支付服务水平工作方案》，召开了全省动员部署电视电话会议，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，组织各银行、支付机构有序推进境外银行卡受理、移动支付、账户服务、现金使用、外币兑换、数字人民币使用相关工作。具体做好以下四个方面工作。

一是在外卡受理环境方面。在充分调研的基础上，划定长沙、张家界、湘西等重点区域，明确外卡受理重点机构，梳理了外卡受理的“十大场景”:在机场、高铁站、4A级以上景点、4星级以上酒店、连锁超市/便利店/餐饮店、公立医院及连锁药店、博物馆/美术馆/影院等文娱场景、重点商圈、大型商业综合体、特色街区、旅行社/租车行等，下一步，将在上述场景加大POS机具改造，提升十大场景外卡受理覆盖率。

二是在丰富移动支付产品供给方面。将推动支付宝湖南分公司、财付通湖南分公司、中国银联湖南分公司等支付服务主体加强与总公司的沟通协调，做好“外卡内绑”“外包内用”等移动支付产品的持续优化与应用推广工作，简化外卡绑卡流程、提升绑卡成功率。同时不断完善境外银行卡兑换数字人民币服务，拓展数字人民币钱包资金兑换渠道，提供数字人民币钱包“随用随充”服务。

三是在优化账户服务方面。将指导银行针对临时来湘、获得居留许可及获得永久居留证等不同类型境外来华人员优化开户流程，提升服务效率，推动银行对业务系统及应用程序、机具设备等进行适配性改造，确保境外来华人员便捷、高效地在银行柜台办理账户业务。

四是在改善现金使用环境方面。将组织省内银行开展ATM外卡受理改造，提升支持外卡取现的ATM覆盖率。加快外币兑换点建设和自助兑换机布放，在黄花机场、高桥大市场商圈增加外币代兑点。同时持续开展拒收人民币现金专项整治工作，帮助重点区域商户做好现金备付，妥善解决“找零难”问题，打通现金收付堵点，确保“现金兜底”到位。

五是在宣传培训方面。将推动银行发挥营业网点宣传作用，加强重点场景、重点商圈的精准宣传，综合运用新媒体、广告等方式开展线上宣传。同时强化内部员工、特约商户、外币代兑机构等相关人员的业务培训，提升支付服务能力。