3月25日，招行发布2023年报。年报显示，2023年，招行实现营收3391.23亿元，同比下降1.64%；归属于股东的净利润1466.02亿元，同比增长6.22%。

数字化已经成为银行业务开展最主要的关键词之一。据招行介绍，在顶层设计上，其制定数字化转型三年规划，以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”为演进方向，推进数字金融建设，从“线上招行”迈向“智慧招行”。

值得注意的是，这是招行首次在财报提出“智慧招行”。

金融科技创新项目关注五大方向，科技投入141.26亿元

据《银行科技研究社》了解，2023年，招行信息科技投入141.26亿元，与上一年相比基本保持不变，占营收的4.59%。

数字化人才方面，至报告期末，招行研发人员10650人，同比下降1.81%，占总员工的9.14%。

金融科技创新项目基金围绕数字化经营与管理、前沿科技能力、B端生态、C端生态、创新孵化五大方向，推进新能力建设和新模式探索。2023年，新增立项558个，新增上线项目612个；至报告期末，累计立项金融科技创新项目3800个，累计上线项目3062个。

在从数字化向智能化迈进的过程中，招行也关注对内部运营的智能化管理。

据悉，2023年，其新一代开放式运营服务平台“开阳门户”对400多个运营流程完成智能化改造并推广应用，重点业务处理效率提升27%。智能化应用在智能客服、流程智能化、质检、海螺RPA+等场景实现全职人力替代超1.7万人。

大语言模型方面，一方面，加强大模型建设，引入千亿参数大模型，用自有语料调优、训练、适配行内场景，跟进开源大模型技术的发展，并在专业场景自研百亿参数大模型；同时，探索大模型在零售、批发、中后台的应用。并搭建大模型体验平台，接入多个国内主流大模型。

业务方面，在零售条线打造战略经营决策分析平台，建设移动端驾驶舱、总分行统一看数门户、业务场景化用数生态，提升全岗位、全业务、全场景经营分析效率；批发条线推动客户关系管理系统（CRM）数字化平台建设，贯穿总分支行经营管理工作全链路；风险条线打造风险门户，集成行内外各类风险数据，构建丰富的数据库、模型库、知识库和应用功能，为信贷人员提供数据和决策支持。

强调“数智零售”，交易银行引入“数字产品经理”

据悉，在零售客户服务上，招行推动从“线上零售”向“数智零售”转型。与该行在顶层战略上的转型方向相一致，同样强调智能化的金融服务。

招行在财富管理升级财富Alpha+平台，实现投研选品、投后管理全流程数智化。招商银行App整合人工智能、智能客服、远程顾问能力，推出智能财富助理“小招”，提供财务分析、选品策略、市场观点、收益分析等服务，和个性化、定制化顾问服务。截至报告期末，招商银行App和掌上生活App的月活达1.17亿户。

信用卡业务则以信用卡核心3.0系统为基础，招行升级业务流程与功能，打造“人+数字化”全渠道服务体系。其打造新一代客户联络中心，推进服务渠道协同和服务数字化；同时，掌上生活App小招助理可实时预测用户服务需求，以小招喵服务形象为核心构建全新陪伴式服务。

截至报告期末，招商银行App累计用户2.07亿户，掌上生活App累计用户1.44亿户；报告期内，招商银行App日活峰值2163.82万户、期末月活7505.43万户，掌上生活App日活峰值679.23万户、期末月活4197.55万户。

在对公领域，招行建立了战略客户、机构客户、同业客户、跨境客户、基础客户等分层分类客户服务体系。其中，在基础客户方面，该行运用智能化手段搭建大数据客户画像和客户潜力识别模型，完善客户服务流程，建立全流程、全生命周期服务与经营闭环。报告期内，招行各类线上渠道服务对公客户3706.04万人次。

供应链及场景金融方面，升级供应链金融3.0服务体系，推出招链易贷、经销易贷新产品。

交易银行业务则聚焦企业财资管理、销售和采购三个经营场景。招行已经发布“企业数智金融”品牌，构建“线上金融”“财资管理云”“场景金融”三大产品服务体系。技术应用上，引入人工智能技术打造“数字产品经理”，形成多场景的客户需求即时响应服务体系。

批发线上渠道上，以“财资管理云+”作为“企业数智金融”场景化服务的主界面。打造财资管理云（单户版），探索对公数字化产品全线上营销、线上交付、线上运营的批量经营模式；推出企业App移动财资6.0版，聚焦法人和高管等企业关键人的核心需求；围绕跨境、票据、融资、理财等核心金融场景，基于客户视角搭建“财资管理云+场景专区服务”；跨境方面，在网上企业银行和招商银行企业App打造国际业务专区，报告期内，网上企业银行国际业务专区访问客户107206户，同比增长98%。

至报告期末，招行批发线上渠道客户271.37万户，较2022年末增长13.43%；月活169.69万户，同比增长11.68%；批发线上渠道交易笔数4.12亿笔，同比增长26.38%，交易金额210.22万亿元，同比增长20.37%。