全国首个政务服务数字人接入支付宝大模型
4月18日,江西赣服通6.0版数字人客服“小赣事”已正式接入支付宝“政务AI助理”解决方案。通过融合蚂蚁百灵大模型及政务服务知识图谱,“小赣事”具备了上下文理解与答案检索生成能力,意图识别率提升了50%。这是今年1月赣服通6.0发布以来,“小赣事”AI能力的落地升级,也标志着政务客服从“自动回复”迈向“智能回复”时代。
以常用的公积金、退休场景为例。用户在办理公积金查询与提取业务时,无需再反复查找和多轮问询,只需口头告诉小赣事“提取公积金”或“查询公积金”,小赣事即可智能识别并给出相关规定和办理条件,并快速查询余额及相关明细。退休人员办理退休业务前,只需与小赣事“聊几句天”,即可提前查看办理退休相关的流程和所需材料,避免多次跑腿,极大地方便了用户。
此前,支付宝整合蚂蚁百灵大模型、蚂蚁灵境数字人、智能推荐、语音理解与生成等技术,推出了“政务AI助理”解决方案,助力政府机构打造集“咨询、搜索、预约、提醒、评价”于一体的“全能客服”。
据了解,目前支付宝这套“政务AI助理”方案,正在向更多省份推广,助力政务服务行业数字化转型。
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