2024年5月10日，中国人民银行天津市分行举行2024年第二次新闻发布会，介绍一季度全市经济金融运行情况，全市优化支付服务、提升支付便利性所做工作和阶段性进展。

中国人民银行天津市分行支付结算处处长郭巍表示，3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。文件提出了更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，推动移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展、相互补充，进一步提升支付服务水平，更好服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放的整体要求。

优化支付服务工作的总目标为打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。具体有以下几点要求：

一是切实改善银行卡受理环境，满足老年人、外籍来华人员等群体“食、住、行、游、购、娱、医、学”等场景银行卡支付需求。

二是坚持现金兜底定位，持续优化现金使用环境，不断提升外币兑换和现金服务水平。

三是进一步提升移动支付便利性，鼓励银行、支付机构和清算机构合作，做好适老化、国际化等服务安排。

四是更好保障消费者支付选择权，大型商圈、旅游景区、文娱场所、酒店住宿等重点场所必须支持移动支付、银行卡、现金等多样化支付方式。

五是优化开户服务流程，合理实施账户分类分级管理，紧盯重点地区、重点网点、重点业务环节，完善开户配套措施，不断提升账户服务水平。六是综合运用多种方式和渠道，持续加强支付服务宣传推广。

东疆邮轮母港是华北、东北地区唯一的邮轮母港，也是外籍游客来津首达地，人民银行天津市分行聚焦“第一时间、第一地点、第一印象”，以一站式解决外籍邮轮乘客支付难题为目标，指导中国银行天津市分行等机构全力打造东疆邮轮母港支付服务示范区。

4月2日，人民银行天津市分行与市委金融办在东疆邮轮母港召开现场工作会。在东疆综保区管委会和天津港集团的大力协助下，中国银行天津市分行经过5天的连续奋战，集外币兑换、外卡取现、外卡内绑、宣传咨询等功能于一体的支付服务示范区于4月6日正式建成。

针对境外游客对中国支付方式不熟悉、不了解的痛点，示范区安排8名双语银行工作人员为入境游客提供业务办理指导和咨询服务，同时布设了醒目的宣传展板和手册。在4月7日、8日，两艘外籍邮轮先后靠泊东疆邮轮母港期间，支付服务示范区共为境外来津人员办理ATM取现72笔，金额5万元；协助移动绑卡100余人次；提供咨询服务1400余人次；办理外币现钞兑换业务420笔，金额24.7万元，创东疆邮轮母港外币兑换业务量的最高记录。

此外，人民银行天津市分行与天津边检总站密切合作，创新性采取上船宣传方式，由边检民警提前在国外上船办理入境手续的同时，向外籍游客发放支付服务宣传手册，详细介绍中国的支付方式，便于游客提前了解境内支付服务内容，起到了良好的宣传效果。此外，还在邮轮母港入境游客边检区靠前设立了支付服务宣传点，第一时间为其提供支付服务资讯。

下一步，我们将借鉴东疆邮轮母港支付服务示范区建设经验，推动天津滨海国际机场到达厅设置支付服务中心；推动火车站等地商圈商户完成银行卡机具布放和改造；推动地铁、公交等领域外卡受理工作。