上海银行总行采购中心受上海银行股份有限公司（以下简称“采购人”）委托，对上海银行多语言智能客服系统采购项目进行供应商征集，诚邀合格供应商参与。

1.项目概况

本项目拟引入一套包含多语言智能问答机器人、在线会话管理、问答对管理、语料训练及优化等功能且支持定制化开发的多语言智能客服产品。能够实现多语种（包括但不限于英语、日语、韩语、法语、西班牙语、葡萄牙语）智能自动应答，为海外客户提供自动化、智能化的客服服务，助力华付通业务市场占有率的增长。

2.合格供应商资质

2.1中华人民共和国境内依法设立且具有完全民事行为能力的法人或其他组织。

2.2 2021年1月1日至今未因诚信问题、违法等行为被相关部门予以处罚、通报、或受到法律制裁。

2.3本项目不接受联合体参与，且入围后不得转包、分包;

2.4本项目不接受单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加同一招标项目的投标。

2.5 2021年1月1日至今投标人具有多语言智能客服相关产品的应用案例至少1例。

2.6本项目只接受拥有多语言智能客服相关软件产品著作权的供应商参与。（如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。）

3.技术、服务人员要求

3.1根据我行需求进行定制化开发，本项目涉及的所有客户化源程序、代码和采购人要求的文档应提供给上海银行，客户化源码和文档的版权和知识产权归上海银行所有，并进行相应的知识转移和相关培训。

3.2必须满足我行所有应用安全要求。

3.3本项目应包含的功能点要求：

（1）搭建多语言智能客服平台，支持以SDK/H5嵌入的方式，跟随华付通主体小程序快速部署到支付宝、微信等平台中，实现多语种（包括但不限于英语、日语、韩语、法语、西班牙语、葡萄牙语）的智能自动应答。

（2）支持对多语种进行语义理解、意图识别等，并支持对多语种语料进行模型训练优化及发布。

3.4产品组件包括但不限于数据库兼容国产UPSQL数据库以及MYSQL数据库等，操作系统兼容国产麒麟操作系统以及LINUX操作系统等。

3.5项目团队资格要求：项目团队开发测试人员须全程全职在我行驻场开发，不得兼职从事其他项目，且投产后项目团队能快速响应并解决系统出现的故障问题。

4.报名时需提交的资料

4.1企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”的营业执照或同等效力的文件（复印件并加盖公章）。

4.2提供下列14张查询截图，且查询页无不良记录，并加盖公章：

1）2021年01月01日至今，供应商在中国裁判文书网（http：／／wenshu.court.gov.cn／）有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

2）2021年01月01日至今，法定代表人在中国裁判文书网（http：／／wenshu.court.gov.cn／）有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

3）2021年01月01日至今，被授权人在中国裁判文书网（http：／／wenshu.court.gov.cn／）有关“贪污行贿”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

4）2021年01月01日至今，供应商在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

5）2021年01月01日至今，法定代表人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

6）2021年01月01日至今，被授权人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“失信被执行人”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

7）2021年01月01日至今，供应商在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

8）2021年01月01日至今，法定代表人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

9）2021年01月01日至今，被授权人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“重大税收违法失信主体”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

10）2021年01月01日至今，供应商在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

11）2021年01月01日至今，法定代表人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

12）2021年01月01日至今，被授权人在信用中国网站（https：／／www.creditchina.gov.cn／）有关“政府采购严重违法失信行为记录名单”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

13）2021年01月01日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站（www．gsxt．gov．cn）有关“列入经营异常名录信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录；

14）2021年01月01日至今，供应商在国家企业信用信息公示系统网站（www．gsxt．gov．cn）有关“列入严重违法失信名单（黑名单）信息”的查询截图并加盖公章，且无不良记录。

4.3法人身份证（复印件并加盖公章）、被授权人授权书有效原件（加盖公章）、被授权人身份证有效原件及复印件（复印件并加盖公章）和被授权人姓名、手机、邮箱（复印件并加盖公章）。

4.4对下列事项的承诺（格式自拟，加盖公章）：1）如成交，本项目不转包、不分包；2）供应商非联合体响应；3）不存在同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商同时参加本项目的响应。

4.5提供可显示所要求的时间、类型、合同内容等信息的、含签章页面的合同（复印件并加盖公章）。

4.6提供多语言智能客服相关软件产品著作权证书（复印件加盖公章），如拥有著作权的为集团公司或集团公司的全资子公司，则报名公司应具有著作权的使用授权。

以上资料请按序扫描成pdf文档（非原件请加盖公司公章），并通过被授权人邮箱发送至采购人商务和技术两位联系人邮箱（单个邮件附件不大于10M）。采购人收到资料后，经审核对满足条件的供应商将择优选取邀请参与本项目POC、竞价工作。

5.报名时间

即日起至2024年８月１日17:00时

6.联系方式

采购单位：上海银行股份有限公司

地址：上海市浦东新区锦绣东路4518号

商务联系人：

李雪琦（0512-67121943，lixq1@bosc.cn）

技术联系人：

王浩然（15656511270，wanghr3@bosc.cn）