近日，民生银行总行多个部门管理人员出现职务变动，包括网络金融部、个人金融部、交易银行部3部门总经理、副总经理等高管。

总行高管变动涉及网金、个金等部门

民生银行网络金融部总经理刘衍波，兼任个人金融部总经理。

而原个人金融部总经理王县洪，调任总行审计部华南区域审计中心首席审计官。据悉，王县洪曾任民生银行深圳分行行长助理、副行长，2021年调任总行个人金融部总经理。

个人金融部副总经理陈俏，任总行审计部华北区域审计中心首席审计官。

民生银行长沙分行副行长袁标，任总行个人金融部副总经理。袁标2002年毕业后就加入民生银行，已经在该行任职22年，其曾在该行总行零售银行部任职，负责个贷系统及产品设计，此后，先后任民生银行长椿街支行副行长、北京航天桥支行副行长（主持工作）、北京分行小微金融部总经理；直至2023年7月，其出任民生银行长沙分行行长助理。

民生银行总行个人金融部副总经理叶泽锋，任民生置业党委委员。其此前曾任民生银行泉州分行行长助理、副行长，总行渠道管理部副总经理。2021年上半年，民生银行撤销了渠道管理部，其转任个人金融部副总经理。

此外，投资银行部总经理/科技金融部总经理杨鲲鹏，兼任交易银行部总经理。原交易银行部总经理徐峰，接任战略客户部总经理。

杨鲲鹏出生于1978年3月，加入民生银行之前在工行任职，2011年6月加入民生银行，先后任该行产品风险管理中心处长，天津分行纪委书记、行长助理、副行长；2019年4月起任民生加银资产管理有限公司党委副书记、总经理；2021年3月回归总行，任投资银行部总经理；2023年任新成立的科技金融部总经理。

而在数字化转型的进程下，高管变动的同时，零售领域的数字化转型同样关键。民生银行在近期披露的2024半年报中介绍了相关进展。

大模型应用已在8个领域落地

据《银行科技研究社》了解，在零售客群经营方面，民生银行搭建全旅程、全渠道、多触点经营的“9+N”产品营销服务体系；以产品和场景深度链接为抓手，拓展大众客群服务深度和广度，探索基础客群集中经营模式；以标准化服务和专业化配置为抓手，提升财富客群投资体验；以私银中心服务模式为抓手，做好私银客群个性化服务。

同时，围绕客户经营价值链，强化数字中台服务质效。一是聚焦精准服务，通过策略与线索指挥全行零售渠道的智能化销售。开展多样化、流程化、闭环式的销售和活动权益管理。二是强化渠道作业服务支撑，升级支持销售与管理等多场景的口袋工具。深化基于数据标准、数据统计和智慧分析的管理决策支持。三是搭建线上私域流量运营阵地，以“AI+”推动人机协同服务模式。

而在数字化、智能化时代，底层AI技术显然也是该行关注的主要领域。

据悉，民生银行探索大模型和AIGC等最新技术，致力于将前沿技术融入银行业务环节，提升服务效率与客户体验。其构建了一套适用于金融机构的大模型应用技术体系，可快速支持更多场景应用，逐步探索“大模型+智慧X”的应用生态。

今年上半年，民生银行已在智慧问答、智慧坐席、智慧研发、智慧办公、智慧分析、智慧风控、智慧营销、智慧财富管理等8个领域实现了大模型技术应用落地，在代码辅助、营销文案生成、坐席工单总结、远程银行客服FAQ拓写、数字人播报答案润色、办公AI辅助、BI数据分析辅助、企业微信话术助手、保险营销助手等多个场景进行试点，并同步开展内部场景的预研探索，包括反洗钱报告辅助撰写、坐席场景知识随行、对公授信助手等应用。