AI智能体早已引起高度关注，其可与具体的应用场景结合，因此成为大模型落地的方式之一。

据《银行科技研究社》了解，智能体与大模型本是2个事物，主要区别在于，大模型与用户之间的交互一般是通过prompt实现，prompt明确与否会影响大模型最终的回答效果；智能体则可对用户给出的目标，进行思考并采取行动，具有自主性。而两者融合，就像是拥有“大脑”的“生命体”。

对接大模型后，AI智能体（AI Agent）被赋予新的定义，其是指以大模型为大脑驱动的系统，具备自主理解、感知、规划、记忆和使用工具的能力，能够自动化执行完成复杂任务的系统。它可以是软件程序、机器人或其他自动化设备，一般分为物理智能体、虚拟智能体。

值得注意的是，AI智能体被寄予厚望。《2024数字科技前沿应用趋势》报告显示，AI智能体有望成为下一代平台。比尔盖茨则表示，AI Agent将彻底改变计算机使用方式，并颠覆软件行业。

银行方面，毕马威2024年6月表示，“AI智能体”Agent已成为大模型银行场景侧落地的主要策略。

工行智能体探索：多场景应用，赋能员工

据《银行科技研究社》了解，工行透露了其在多方面的智能体应用。

近日，工行软件开发中心（以下简称“工行软开”）表示，传统的数字技术赋能模式越来越难以满足基层员工对便捷操作、即时响应和定制化体验的期待，他们渴望更好的交互途径、更高效的事务处理能力等。如此，基于大模型搭建的智能体成为金融业场景创新的新锚点。

工行软开透露，其推动大模型与新技术的融合应用，打造对话交互执行智能体。通过应用大模型的意图识别、自主规划以及流程自动化等多项技术，业务人员可通过对话方式与智能体进行交互，智能体会辨识用户需求，自主思考并规划调用各种技能工具，最终自动完成用户指定任务。

用户可根据业务需求，为智能体装配所需技能，发挥技能插件作为新技术载体的便捷性与灵活性，使智能体能适应行内不断变化的复杂业务流程。

据介绍，上述智能体已为基层员工提供同业特殊利率调整与审批、网点大额资金查询、集团网讯资讯检索、风险核查等功能，并在广东、上海等分行开展业务试点，取得较好的应用效果。

比如上海分行同业特殊利率调整与审批功能。以前手动对同业账户进行利率上浮延期调整，单个账户耗时2分钟，短时间内调整近万个账户给业务人员造成较大的负担。而智能体上线后，在方便快捷解决问题的同时，也降低了误操作风险。

另外，工行打造了ChatSQL智能研发工具，旨在将大模型技术应用于数据库性能调优领域，解决SQL查询的性能优化问题。该工具包含4方面的核心能力，其中之一为无副作用的数据库交互代理。数据库交互代理是该行在ChatSQL中为大模型感知待优化的数据库而建设的智能体，相当于为大模型增加了间接感知/影响外部的触手。根据目的，已实现两类代理，为感知类代理和执行类代理。

工行首席技术官吕仲涛前不久介绍该行千亿级大模型体系建设实践时还表示，工行打造金融智能中枢解决方案，采用积木式组装模式快速构建智能体，实现通过自然语言驱动智能体灵活组合各类数据服务、智能模型服务、业务系统API等完成交易执行，实现从零散技能到领域级全能岗位助手、定制化个人分身的赋能模式变革。

可见，工行在多场景进行了智能体探索应用。

更多银行探索智能体，包括全国性银行和区域性银行

除了工行之外，智能体已引起其他银行的关注，多家银行开启相关探索。

比如招行为加速智能化转型，携手多家企业，推动AI创新从高性能基础设施向智能体等多元应用场景拓展。

2024年9月，火山引擎表示，今年上半年，招行依托扣子平台打造的“掌上生活优惠”与“财富看点”2款金融智能助手（Bot）陆续在相关大模型App上线。

而早在今年5月，招行举办了为期3个月且覆盖全行的“大模型应用创新大赛”，以加速大模型及智能体技术在金融业的应用，推动众多金融智能体项目涌现。

招行数字金融发展办公室主任高旭磊指出，智能体是AI对物理世界的最佳适配，其赋予大模型“行动能力”，让技术与现实世界无缝对接。

未来，随着多模态能力增强与智能体发展，大模型或将带来新的编程交互体验。对此，民生银行正通过构建研发辅助大模型，推动新技术在研发领域的规模化应用。而未来，该行将探索研发助理智能体，融合开发规范、运维规范、安全规定、科技流程等知识，实现研发流程端到端AI赋能，探索编程智能体调度能力。

另外，据近期报道，富滇银行正式发布富滇AI合规助手。其为该行首个大模型AI智能体，整合了大模型技术，依托机器学习自主研究行内外各类规章制度，并凭借信息筛选功能，可快速实现内容检索和智能匹配，提升合规查询效率与准确性。当用户提出问题时，它能迅速在海量数据中定位已发布的相关制度条款，通过AI智能分析给出解答，并对综合性问题进行归纳总结，为用户提供合规指引。

从部分银行发布的年报/半年报中也可发现，智能体正受到重视。

平安银行2024半年报透露，其自主研发大模型开放平台，加强包括智能体在内的基础能力建设。

北京银行2024半年报透露，其升级“京智”大模型并发布京骐AI Agent平台。

微众银行2023年报显示，“微业贷”依托于大模型AI Agent技术，可在有效避免版权风险的前提下，推动广告素材生成效率较人工提升266%。该行还升级AI Agent智能营销解决方案，基于联邦学习与大模型技术，在业务数据不出本行的情况下，联合广告平台、第三方数据源等进行联邦建模，完成客户定位和精准投放。另外，微众银行通过大模型AI Agent技术对客户对话内容进行小结，助力坐席快速定位用户问题。

据《银行科技研究社》了解，前几年，多家银行探索RPA应用，而AI智能体或可看作是升级版的RPA。廊坊银行副行长陈树军指出，AI Agent可对银行内部各类系统操作，例如报表生成、业绩通报等工作流的整合，来替代和升级原来的RPA应用场景。