3月27日，邮储银行发布2024年报，年报显示，去年该行营收3487.75亿元，同比增长1.83%；归属于母公司股东的净利润864.79亿元，同比增长0.24%。

在年报中，邮储银行董事长郑国雨直言，该行拥抱科技革命，加快数智化转型。其将以数智化为长期战略核心，向“数字生态银行”全面转型。

2024年信息科技投入超122亿元，增长9.03%

据《银行科技研究社》了解，去年，邮储银行信息科技投入122.96亿元，同比增长9.03%，占营收的3.53%。至报告期末，该行总行IT队伍达5440人，全行超过7200人。

AI技术方面，邮储银行发布大模型“邮智”，打造“算力、算法、数据、场景”四位一体安全可信的大模型服务体系。

“邮智”大模型具有“全面能力构建、全栈自主可控、全域场景赋能”三大特色，将全部的AI服务以原子化、组件化、范式化等形式支持积木式快速搭建场景应用。从底层算力、数据、模型算法，再到顶层应用场景的研发，全部自主可控。

其将大模型等AI技术应用于多个领域。依托大模型技术，构建新一代数据治理体系。在贯标申请和审核场景中，使用大模型实现数据标准项智能推荐、填写和审核，推荐正确率超80%，单条审核时间由分钟降至秒级；焦风险防控、精准营销、实时大屏、绩效管理四大实时场景建设，上线67个模型，助力防电诈事中模型建设。

通过智能“小邮助手”，赋能营销、运营、风控、办公等环节，至报告期末，累计处理超70万个业务资讯问题。通过信贷报告AI助手，重塑信贷报告撰写流程，贷前尽职调查报告生成率达40%以上。通过货币市场交易机器人“邮小助”，实现货币市场交易在线智能询价与应答，单笔询价交易平均耗时仅22秒，较人工询价时间缩短约94%。RPA基本覆盖全行各级单位，已累计部署流程机器人超2000个，上线3000余个自动化流程。依托大模型打造端到端智能研发测试AI助手，已辅助超5000名研发人员智能生成代码110万余行，代码采纳率约20%，单元测试行覆盖率约60%–80%，试点系统测试制品采纳率约31%。

此外，邮储银行也介绍了其零售、对公、邮惠万家银行等数字化渠道的进展。

邮惠万家银行探索开源大模型应用试点，营收大跌近1/3

手机银行方面，推出手机银行10.0，扩展多语言服务，推出鸿蒙版手机银行，上线英文版和藏语服务；打造陪伴式数字员工，实现功能无需搜寻、语音直达办理；推出手机银行私行专区，创新私行专属产品、私人银行中心、企业家服务、家族办公室等版面。

信用卡App推出新版本，聚焦客户体验全方位焕新，新增和优化功能点200余项；创新金融服务适老化体验，设计大字版新手指引和信用卡App使用指南。

至报告期末，邮储银行手机银行客户规模3.78亿户，报告期内月活达8184万户，同比增长18.07%，交易金额17.80万亿元，同比增长11.21%；邮储信用卡App累计用户数3211.63万户，较2023年末增长32.01%，累计绑卡量4019.94万张，较2023年末增长38.71%。

企业网银创新流程设计，新增首页菜单地图、跨行大额转账自动缓存处理机制和转账智能录入等服务；提升交互体验，推出数字人、同屏服务等创新服务模式，高效解答客户咨询。

企业手机银行推出3.0版本；上线二楼空间，构建极简业务办理大厅，打造“数字空间+数字客服”的全天候、沉浸式陪伴服务；丰富移动端产品货架，实现公司理财、电子票据办理全流程线上化，全新升级跨境金融产品模块，实现结汇、售汇、查询一体联动。

至报告期末，企业网银签约客户数较上年末增长19.45%；企业手机银行签约客户93.60万户。

邮惠万家银行同样关注新技术的应用，引入人工智能、图数据库、隐私计算等技术，探索开源大模型应用试点。至2024年底，邮惠万家银行累计注册用户数超2100万人，资产总额128.28亿元，净资产41.59亿元，报告期内实现营业收入2.43亿元，同比下降31.55%。