8月30日，邮储银行发布2023年半年报。半年报披露，报告期内，邮储银行营收1769.76亿元，同比增长2.03%，归属于银行股东的净利润495.64亿元，同比增长5.20%。

邮储银行强调，其将深化科技赋能，全面构建决胜未来的数智化优势。事实上，随着数字化转型进入深水区，金融科技已经成为了近几年银行业绩披露中最受关注的领域。

首批“客户服务工程师”已派驻业务，上半年投产197项信息化工程

据《银行科技研究社》了解，邮储银行加大研发、测试、数据分析等重点领域人才引入，并组建了“客户服务工程师”队伍，规模近150人，成员均为专业科技人员。

客户服务工程师被派驻至业务一线，深入面客营销，聚焦“三农和中小企业”客户。至报告期末，首批客户服务工程师已陆续到岗展开工作，与总行、分行业务人员组成业技融合工作组，联合办公，赋能公司业务、交易银行、信贷业务、智慧政务等重点业务落地。

据悉，客户服务工程师协同业务，开展市场调研、业务营销方案及产品需求编写等工作，一方面，将科技能力深入产品、业务需求，实现科技赋能业务；另一方面，从分行到总行、从一线到后台、从业务端到技术端，打通反馈通道，推动总分行业技沟通，并助推业务从“智慧金融”向“无感金融”升级。

人员是业务开展的具体执行者，但在数字化转型的过程中，底层技术能力是关键的基础设施。今年上半年，邮储银行197项信息化工程投产上线。

数据能力方面，滚动修订大数据五年发展规划，更加聚焦业务贯通、数智决策、流通赋能；夯实数据资产管理平台建设，发布105万余项数据资产，面向全行数据使用者建立查数和用数的快速通道；数据运营聚焦核心业务领域，开展数据资产盘点，逐步建设对公领域“个人数据电脑”；客户数据集市累计上线1932个零售客户标签和533个对公客户标签，赋能客户精准营销；数据中台累计提供1144个数据服务内容，重点支持实时营销活动；数据多方安全计算平台提供隐私求交、匿踪查询、联合统计、联合计算四大业务功能，实现数据联合应用。

AI能力上，邮储银行推出远程银行，融合AI技术、重塑金融业务办理流程，远程服务中心系统已成功上线保险远程双录、信贷远程签约、信用卡视频客服、财富远程投顾等场景；邮储大脑及RPA系统配合总分行，上线超过30个创新应用场景；RPA系统已有流程场景1078个，上半年执行主任务41.11万次，已有22家分行使用RPA系统进行流程自主开发，应用于报账影像下载、人行支付来账挂账处理、贷款业务批量单据打印等场景；并探索数字员工、NLP对话机器人、预训练大模型等前沿技术领域课题研究。

邮惠万家银行净亏损1.75亿，企业手机银行用户增长超99%

作为邮储银行全资控股的直销银行，邮储银行也介绍了邮惠万家银行的经营情况。

至报告期末，邮惠万家银行资产总额122.79亿元，净资产46.63亿元；上半年实现营收0.81亿元，净利润-1.75亿元；累计注册用户数超1200万人，AUM达188亿元，累计贷款规模达71.13亿元。

具体业务上，在零售条线，邮储银行搭建客户体验管理“灵悉”系统对接行内系统30个，监测22支重点零售客户旅程体验指标676个；手机银行上线“收支分析”“退休待遇计算器”等服务，基于区块链技术发行“智慧兔”等数字藏品；6月推出邮储信用卡App 5.0版本，重塑五大主页频道，完成核心功能流程改造。

对公领域，开展客户分群经营，通过大数据分析，向指定客群智能推荐金融产品；在对公客户移动端，推出智能语音交互，覆盖48个业务种类；新增远程核实客户开户意愿和尽职调查功能，优化客户开户旅程，实现服务靠前支撑。

截至报告期末，手机银行客户3.53亿户，月活达5455.95万户；邮储信用卡App累计用户数2086.75万户，较2022年末增长25.64%，累计绑卡量2380.88万张，较2022年末增长31.60%；个人网银客户数达2.48亿户；企业网银签约客户达129.21万户，较2022年末增长9.86%，网银开通率91.64%，交易金额7.94万亿元，同比增长25.63%。

自2022年11月上线以来至报告期末，企业手机银行签约客户30.73万户，交易笔数2100万笔。