4月23日，工行透露，其个人手机银行用户数突破6亿，月活超2.6亿，为同业第一。

该行还表示，手机银行正探索创新对话式金融服务、提供差异化服务方案，以及打造更开放的生态服务。

据《银行科技研究社》了解，工行近年的手机银行用户数增长较快。

从近4年来看，2021年6月末、2021年末、2022年6月末，其总用户数分别为4.43亿户、4.69亿户、4.88亿户；2022下半年突破5亿，2022年末达5.16亿户；而2023年6月末、2023年末分别为5.36亿户、5.52亿户；2024年末达到5.88亿户，直至近日破6亿。

不过，活跃用户数或比总用户数更有价值。

2021年6月末，工行个人手机银行月活超1亿户；2021年末达1.5亿户；2022年6月末、2022年末分别为1.6亿户、1.74亿户；2023年6月末达2亿户；2023年末为2.29亿户；2024年末则超2.6亿户。

据工行2024年报，该行在手机银行建设、运营上的举措为：推出手机银行10.0版本，“人工智能+”创新应用场景不断拓展，业内首批推出原生鸿蒙版手机银行，创新AI管家、数字空间等对话式、沉浸式客户交互模式。强化重点客群线上经营，优化财富页签、养老金融专区、薪管家专区、普惠专版、私银专属频道等专版专区服务，推出手机银行营销活动主会场，开展“工迎518”“节节候新”等重点品牌活动。

《银行科技研究社》发现，近年来，工行、农行、建行3家在个人手机银行总用户数、月活数等指标上“你追我赶”，尤其是工行、农行近2年正在“争霸”。从近4年的数据来看，2家的总用户数比较接近，而月活数则“互有胜负”。

比如在2023年，工行、农行的个人手机银行MAU均达到2亿户。

工行先是在2023半年报透露月活超2亿户，然后在9月又官宣月活突破2亿，蝉联银行业首位。

农行“不甘示弱”，2023半年报显示的掌上银行月活达1.94亿户，存量增量均保持同业第一，其在10月则官宣月活跃过2亿关卡，达到2.098亿，成为银行业首个手机银行MAU超2亿的单体App。