在快速发展的支付创新环境下，消费者和企业对国际支付体验的灵活性和便捷性期望越来越高。随着ISO 20022在支付领域加速落地，越来越多机构已经切实感受到其带来的丰富、结构化数据价值。Swift采访了荷兰银行（ABN Amro）市场基础设施经理Charles Bunnik，解析了采用ISO 20022标准对支付行业的重要性。

为什么采用ISO 20022对支付行业如此重要？

我认为新标准对支付行业特别关键。采用ISO 20022非常重要，因为它具备丰富且结构化的数据格式。这将真正有助于我们提升客户体验、降低成本、提升运营效率，同时也能从合规角度带来显著优势。

在公司内部，我常把ISO 20022的投资比作建高铁。金融业已经投入大量资源，现在需要确保这些收益真正惠及客户和银行。为此，我们要打造一列更快、更舒适、更可靠、更安全的“列车”。

所以我们要做的，就是把投入的资源真正转化为客户和银行的价值。

ABN Amro在推进采用ISO 20022时采取了什么样的策略？

ABN Amro从一开始就从客户角度出发推进ISO 20022的应用。重点是讲好客户的故事，思考这一标准能为客户、银行和合规带来哪些实际价值，而不仅仅是技术层面。因为归根结底，我们做这一切，都是为了让客户受益。这也是我们一直在做的。

目前我们在内部推行的是“ISO优先”（ISO unless）策略，也就是所有支付相关的系统都要尽量遵循ISO标准。我们的应用尽可能做到ISO原生化。如果真的要偏离这一标准，也必须有充分理由说明为什么不能用ISO。只有这样，才能实现从前端到后端的完整ISO标准化覆盖。

也就是说，从客户渠道到处理流程，再到市场基础设施，整个链条都要实现ISO标准化。而这恰恰也是能为客户带来真正附加价值的地方。

采用ISO 20022支付标准的主要优势是什么？

我认为主要的优势在于客户体验——实现真正即时、快速、无摩擦的支付流程。同时，结构化报文头等设计也能大幅提升合规工作的效率和准确性。

此外，ISO标准的采用也将有助于推动直通式处理（STP）和业务效率提升。若从客户视角端到端实施ISO，支付流程将更顺畅、摩擦更少、速度更快。结合Swift预校验（Pre-validation）等工具，交易一开始就能明确支付路径，让跨境支付体验大幅提升。

您会给正在采用ISO 20022的机构哪些建议？

立即开始采用ISO 20022，不要拖延。一定要以客户为中心，找准真正的价值所在，并确保你的价值主张能真正打动客户。

同时，要确保银行内部所有相关部门共同参与。不仅是运营和IT，还包括销售团队，因为他们直接面对客户，需要讲清ISO的价值，并推动客户顺利迁移。