近日，招商银行全行首个大模型文本客服项目“边聊边办”在日照正式上线。该项目由招行与日照市住房公积金管理中心合作推出，不仅实现了大模型智能客服与公积金服务场景的深度融合，还为数字政务的智能化升级提供了可复制的参考模式。

招报道，招行在“人工智能+”行动战略指引下，通过“AI+大数据+大模型”技术模式，设计了AI智能客服“边聊边办”对接方案。经过方案论证、身份对接、业务接口及办理流程优化等环节，该行成功将公积金提取服务上线至“AI智能客服”平台。

平台提供7×24小时在线服务，通过自然语言交互，用户可直接与智能客服完成业务办理，实现了“问答即办理、沟通即服务”的智能化服务模式，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为了现实。

事实上，自2023年以来，招行便以数智化驱动服务升级，聚焦数字金融便民服务，全力做好数字金融大文章。在公积金服务方面，打造了灵活就业人员缴存测算、业务资金管理系统等公积金数字化产品，截至今年6月末，已与111家住房公积金中心开展数字化合作。

此次“边聊边办”项目的落地，标志着招行在“政务+金融+科技”服务生态构建上取得新的突破。目前，该项目已形成可复制的“AI+政务”服务范式，为全国推广数字人客服、智能语音服务等创新场景提供了实践样本。