在国家《“十四五”文化和旅游发展规划》指引下，中国工商银行软件开发中心积极践行全行数字化转型战略，聚焦以金融科技全面赋能文旅产业升级，致力于构建金融服务文旅行业的新生态。中心自主研发的“工商银行智慧文旅数字生态服务平台”（简称“工银智慧文旅平台”），正是这一探索征程中的标志性成果。

一、战略升维：从支付通道迈向生态中枢

传统银行与文旅企业的合作常囿于支付通道（如POS、收单），客户黏性弱，易陷于价格竞争。工银智慧文旅平台以会员体系为核心纽带，整合票务、餐饮、酒店、零售、停车等核心场景，构建全域数字化服务矩阵，精准对接景区转型需求。平台具备强大拓展性，全面适配滑雪场、水上乐园、演艺剧场、体育场馆等多元化文旅综合体，覆盖模式同业领先。

平台通过资金流-信息流-客流“三流”深度融合，实现了工行服务模式的战略跃迁——从单一支付通道迈向文旅产业生态中枢。其深度融入客户日常经营，构筑了稳固的产业黏性。这不仅加速了客户数字化转型，更显著提升了工行服务的不可替代性，巩固了其在文旅产业数字化浪潮中的领先地位。

二、科技赋能：打造高效智能运营体系

工银智慧文旅平台深度融合物联网、大数据、人工智能、云计算及5G等前沿技术，为景区客户提供数字化建设、互联网化运营、集约化管理支撑，助力构建高效智能运营体系。

平台整合预约购票、运营管理、信息推送等功能，支持小程序、APP、门户、合作方、OTA、旅行社等多渠道接入，显著提升游客订票便捷性与景区吸引力；对票务闸机、身份验证、扫码支付等关键点位进行智能化升级，大幅提升通行效率与管理效能；基于票务、酒店、餐饮、零售、停车等多业态数据的集成管理与互联互通，运用大模型、AI等技术，支持跨业态核销、客流监测、数据分析等一体化管理功能，打破数据孤岛，为景区产业升级提供强有力支撑。

三、创新驱动：构建全景畅游元宇宙体验

平台聚焦游客“游前、游中、游后”全旅程，整合公众号、小程序、APP、门户、合作方、OTA、旅行社等多元渠道，提供“全过程、一站式、个性化”的综合服务。游客一机在手，即可无缝畅享“吃住行游购娱”一站式体验，有效提升满意度与口碑。

依托“智慧大脑”赋能，平台深化数据应用与智能分析，通过汇聚多业态数据价值，构建企业级游客画像，深度洞察行为偏好，提供驾驶舱、智能客服、导航导览、数字藏品等智能服务，精准实现获客-活客-黏客目标。平台积极引入人工智能、大数据、云计算、区块链、生物识别、VR/AR等前沿技术，持续赋能智慧文旅生态创新。这不仅提升了景区文化体验价值，更致力于为游客打造全方位沉浸式元宇宙畅游体验。

四、跨界共生：引领GBC协同发展新范式

平台通过构建数字化运营及信息监管体系，为政府提供文旅消费券发放、监管数据报送、监管驾驶舱、资金托管清算等特色服务，提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，助力政府强化文旅市场监管与决策能力。

同时，平台积极响应乡村振兴国家战略，发挥红色旅游、乡村旅游等资源优势。凭借其跨企业、跨景区整合能力，联合贵州、广东、内蒙等地打造“智慧文旅一卡游”平台，实现区域多景区联动，助力政府塑造特色文旅品牌，提升区域形象。通过公共服务、综合管理、营销发展三大板块联动，平台实现了文旅目的地线上服务与线下旅游的高度融合，为政府高效监管及文旅企业营销发展提供有力支撑，践行金融为民、利民理念。

五、成果与展望：从支撑者到赋能者的跨越

目前，工银智慧文旅平台已成功落地山西云丘山、贵州梵净山、江苏句容茅山等数十家5A级景区及逾百家4A级景区，为相关景区累计节约投资成本超亿元，成功树立了工行在文旅行业的卓越品牌形象。平台的实践标志着工商银行正从金融服务支撑者向文旅产业核心赋能者的跨越，引领产业在新时代焕发持久生命力，推动生态、经济与社会效益的和谐统一。

展望未来，工银智慧文旅平台将持续深化场景融合，探索高保真游玩空间、预测性决策运营、数字活化创新传播等新生代文旅场景。其将持续为文旅产业升级注入新动能，助力实体经济发展与人民美好生活需要，以工行智慧赋能国家文旅事业，切实践行国有大行使命担当。

作者：工行软件开发中心广州服务支持部