3月27日，工行发布2025年报。年报显示，报告期内，该行营收8382.70亿元，同比增长2.00%，归属于母公司股东的净利润3685.62亿元，同比增长0.74%。

据悉，工行建成具有“弹性架构、数智融合、安全可控、云化基建、柔性敏捷”特征的ECOS 2.0数字技术生态体系。在数字化时代，对技术的应用早已成为业务开展不容忽视的方面。

科技员工占比大增至9.8%，下阶段工行金融科技工作为“一新三高”

据《银行科技研究社》了解，2025年，工行金融科技投入285.88亿元，轻微增长，占营收3.41%，下滑0.22个百分点。

至报告期末，工行金融科技员工4.02万人，同比增长11.55%，占总员工比9.8%，同样增长明显。此前几年，工行科技员工占比均在8%上下浮动，这是首次突破9%。

在业绩发布会上，工行副行长赵桂德表示，该行已经初步制定了集团“十五五”规划，并明确了建设数智工行的主要思路，概括起来是“一新三高”，这也是下阶段工行金融科技的工作主线。

其中，“一新”指数字驱动的新质生产力，此为建设数智工行的动力。“三高”中的第一个“高”指的是工商银行的高质量发展，这是建设数智工行的目标；第二个“高”指的是集团一体的高水平安全，这是建设数智工行的底线；第三个“高”指的是业务技术融合的高效能治理，这是建设数智工行的保障。

工行也在年报介绍了其数字化平台的搭建情况。

2025年，工行推出手机银行“智享+1.0”新版本，推广“工小智”智能交互功能，覆盖转账、理财等高频场景，同时推进轻简体验优化，强化适老服务关怀和普惠客群服务，升级普惠专版、幸福生活版及养老金融专区等专属服务，并打造县域乡村客户线上服务平台，服务线上县域乡村客户2.06亿户。

对公方面，以企业网上（手机）银行为基础推进“金融+经营+管理”数字生态建设，丰富“办公、薪酬、财税、票据、法务、资讯、餐饮”场景服务，推出中小微企业经营生态平台“经营+1.0”。优化企业网银科创专版服务，提供面向工业互联网平台企业及其科学家、工程师的综合金融服务方案，为全国超半数专精特新企业提供数字金融服务。

至2025年底，工行个人手机银行客户6.3亿户，移动端月活超2.9亿户；工银e生活月均活跃客户2217万户；企业网上（手机）银行客户1894万户，月均活跃客户836万户。

值得注意的是，工行还介绍了其对AI技术的布局，这也是其未来关注的重点。

已落地500余个AI应用，未来将“抢抓‘人工智能+’机遇”

2025年，工行在集团层面实施“领航AI+行动”计划，打造“工银智涌”大模型技术体系。其已经在30余个业务领域规模化落地500余个AI应用，AI数字员工年承担工作量5.5万人年，赋能投资交易、营销拓客、风险防控、运营提效四大核心场景。

其中，“营销通”对公领域依托智能体沉淀客户洞察、产品智荐等核心能力，拓展营销场景，个人领域推出“AI财富助理”，打造人机协同、企业微信社交营销新模式；“工银e办公”通过深化“工晓伴”等智能应用，为员工减负增效。

据悉，技术底座方面，工行构建以国产算力为主的大模型弹性算力池与多模型融合的智能引擎，实现训练模式和推理模式分钟级切换和“昼推夜训”高效模式。集成十余款业界主流模型，并在行内进行二次训练，打造更懂金融、更懂工行的企业级底座模型矩阵。

同时，其建设“1+4+X”人工智能知识工程体系（1个企业知识库+4类训练数据集+X个专业RAG库），提出贴源层—语义层—萃取层三级建模方法论，建立全员共享共建的知识工程运作机制，打通知识采集、加工、治理、训练与应用的全链路工程流水线，实现全行知识资产的规模化、标准化、智能化管理。

基于此，建设支持多层次智能体协同框架与低代码开发能力的智能体创作平台，支持多种任务编排模式，为科技与业务人员提供可视化智能体创作工具，实现智能体快速构建和灵活组装。构建覆盖基础设施安全、数据安全、模型安全、应用安全等AI应用全链路安全防护体系。

提及未来，工行强调，其将顺应科技变革趋势，“抢抓‘人工智能+’机遇”，持续增强数智化动能，深化经营管理与风险治理的数字化、智能化转型。