近日，农行副董事长、行长王志恒在2025年度业绩发布会上表示，人工智能是当前的一个热点，农行牢牢把握本轮人工智能技术发展浪潮，设立智慧银行建设办公室，加大智慧银行建设的统筹推进力度；明确以智能体应用为抓手，以项目需求为牵引，持续完善“AI+”能力体系，着力推动AI规模化、普惠化应用。

从过去一年看，农行智慧银行建设成效主要体现在以下四个方面：

一是产品服务创新进一步提速。加快数智化产品研发，推出“飞手贷”、“农担e贷”等新产品，创新科技金融信贷产品“科捷贷”，加大“三农”普惠支持力度。线上信贷业务规模显著提升，截至12月末，“农银e贷”余额6.8万亿元，较上年末增长18.7%。提升线上化服务质效，个人手机银行客户6.09亿户，手机银行月活客户超2.76亿户，移动端月活客户超2.92亿户，手机银行月活、移动端月活均同业领先；焕新上线“普惠e站”5.0，建成覆盖多渠道的普惠线上营业厅。AI赋能带动客户经营规模效应持续显现。

二是智能风控成效进一步显现。信用风险方面，持续强化准入管控，开展“现场+远程”贷前调查，深化GPS定位、图像信息自动识别比对、生成式AI等先进技术应用，加强对“真人真事真景”的多维验证；不断加强集中监控，优化覆盖集团客户、大中型法人、小微、个贷、农贷等5大客群的风控模型体系，有效识别客户潜在风险；高效实现批量处置，建设并完善智能处置平台，推动不良贷款快速合规处置。此外，在AI赋能反电诈、反洗钱这些方面的质效也明显提升。

三是赋能减负力度进一步加大。扎实推进流程优化，提升作业效率，在智能客服领域深化生成式AI应用，推广知识随行、智能填单等功能，有效为一线座席减负，座席通话平均时长从207秒缩短至176秒。深化技术创新应用，破解基层痛点难点，加快建设智能化调查审查报告模板，报告数据自动生成比例超过70%，覆盖小微授用信、集团授信等十大业务类型，大幅减少基层信贷人员手工撰写工作量；建设企业级AI数字人员工“一明”，这是员工起的名字，来源就是他的智能问答的功能，一问就明白，所以叫“一明”。“一明”是行内员工非常喜爱的一个工作助手，能够给一线员工提供智能问答、营销辅助、消保合规等全流程的辅助功能。

四是AI基础支撑进一步夯实。AI在银行的应用是一个系统工程，所以农行也是系统地推进AI的应用。农行绘制了AI应用蓝图，编制了AI能力地图，同时打造“农银之家”平台，通过这个平台稳步推进算力、工具、门户等能力建设，成功部署了多个业界主流的大模型，建立覆盖多类型、多尺寸、多模态的模型矩阵，有力支撑AI规模化应用。