基于一项面向550位B2B支付业务负责人的专项调研，全球B2B支付网络TreviPay EMEA副总裁Inez Berkhof-Hollander撰文分析了AI目前在B2B采购与支付流程中的实际落地情况，主要观点包括四个方面内容。

一、AI已成B2B贸易标配

数据显示，AI技术在欧洲B2B支付领域的渗透率相当高，48%受访者表示“经常”使用AI，30%“一直”使用，仅有4%“很少”使用。

受访者最希望AI发挥作用的三大场景依次为：

1、通过深度数据辅助分析商业决策（20%）；

2、强化反欺诈和风险管理（16%）；

3、流程自动化、减少人工操作（14%）。

“辅助决策”排在首位，而非单纯替代人工，这或许表明B2B市场普遍将AI定位为增强人类判断的工具。

另外，妨碍AI进行更深度应用的主要问题是：

1、数据隐私与合规风险（19%）；

2、缺乏内部实施能力（17%）；

3、以及尚未看到明确收益。

二、地区差异问题

不同国家的企业在AI应用率方面有较大的差异。澳大利亚企业最为积极，35%企业“始终”在采购中使用AI，法国企业最为保守，该比例仅为25%；西班牙企业最希望用AI改善数据驱动决策，比例为26%，而德国同类企业对此关注度则只有13%。

除了不同国家有不同情况，企业规模也会影响AI诉求。500人以上的大型企业组别中，有20%企业将“简化流程、减少人工”列为AI首要价值；而在100至200人规模的中小企业组别中，该比例仅为9%。这意味着企业规模越大，对效率自动化的需求越迫切。

在B2B支付习惯差异方面，欧洲许多国家至今仍在使用发票、货到付款、分期付款，甚至纸质支票；英国、德国高度依赖商业信用；北美市场B2B支付早已以信用卡为主。

三、AI可应用在哪些具体方面

1、机器学习+OCR识别：自动提取、核对发票信息，大幅缩短应付账款处理时间； 

2、AI消费建模：通过分析历史交易数据，预测采购，提前触发个性化营销活动； 

3、更轻松的返利与忠诚度计划：建立动态激励机制，可有效提升客户黏性和价值；

 4、应收账款自动化：自动催收、发票匹配、提前付款折扣管理等一体化管理。

四、提升欧洲B2B交易体验的建议

1、提供混合支付方式，让账期透明化：调研显示，47%的企业表示“发票能力”是决定是否继续合作的关键因素。在欧洲30天的账期付款是普遍情况，支付供应商须支持该需求；

2、发票可配置，并集成买家的ERP系统：大型企业将ERP集成列为首要优先级，能否让发票自动推送至采购系统，直接影响合作的顺畅程度；

3、优化入驻流程：在英国市场，“快速入驻”是供应商最有竞争力的差异化因素。繁琐的注册和资质审核流程，往往会造成订单流失；

4、用AI自动化应收账款和采购工作流程：包括自动催收、智能发票匹配、提前付款折扣管理，以及交易完成前的可疑行为标记；

5、建立清晰的价格与合同验证机制：透明的验证流程，是建立长期信任关系的基础；

6、利用AI驱动客户智能与留存：消费预测模型能支持个性化忠诚度计划的精准触达。

结语

正如报告所言，AI不是万能药，而是减少交易摩擦的辅助工具。供应商需要同时关注两个维度，一是技术层面的自动化与智能化，二是文化层面对地区差异的敏感与尊重。 

本文原始研究数据来源：TreviPay 欧洲B2B买家期望调研报告 

原文作者：Inez Berkhof-Hollander 

编译：移动支付网 漂流

来源：AIJourn.com