江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行股份有限公司对公新网银智能服务助手建设项目（招标编号：JSTCC26005106715）的公开招标工作。

一、项目简介

当前，招标人企业网银服务主要依托传统图形界面进行交互，在服务模式与技术支持层面均面临挑战，难以匹配日益增长的企业客户需求与数字化转型要求。具体体现在以下两大方面。

一是客户侧体验痛点显著，制约服务满意度与价值挖掘。对公客户在使用网银办理转账、理财、额度调整等关键业务时，普遍面临操作路径复杂、学习成本高、业务流程易中断等问题。当遇到操作疑问或故障时，缺乏及时、有效的解答渠道，导致业务办理受阻，体验受损。更深层次地，现有模式无法主动识别客户潜在需求与行为意图，未能将服务延伸至个性化推荐与精准引导，使得网银停留于功能型“被动工具”，而非价值型“主动伙伴”，难以有效提升客户粘性与综合贡献度。

二是行内服务与运营效能亟待提升，智能化能力基础薄弱。从内部视角看，现有服务模式高度依赖人工响应，不仅坐席人员负担重、响应速度存在瓶颈，更缺乏体系化的主动营销与场景化服务能力，限制了服务半径与效能。同时，面向内部赋能的知识管理与协作效率亦有不足：企微客服人员往往面临知识检索不便、信息更新滞后等挑战，影响问题解决速度与质量，间接导致客户等待时间延长。

因此为系统性地破解客户体验与内部效能双重瓶颈，并夯实智能化服务的技术基础，拟启动对公新网银智能服务助手建设项目。

中标人数量：1家。

二、合格投标人的资质要求

1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任（须提供加盖公章的营业执照复印件）。

2、投标人须提供2025年经第三方审计的加盖公章的财务报表复印件（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表（收益表或损益表），财务报表须能体现经第三方审计）或由其基本账户银行出具的近三个月内有效的银行资信证明原件（若银行开具的资信证明为电子版，则无须提供原件，但要在投标文件中提供说明函。具体格式见招标文件附件）。

3、投标人自2023年1月1日以来（以签订合同时间为准）须具有国内金融机构中的同类项目实施案例（同类项目指合同名称或内容中包含关键词“对公智能场景”或“AI手机银行”或“对客智能助手”或“客户洞察智能体”或“客户经营智能体”或“对话式生成智能体”或“大模型安全测评”），须提供加盖公章的投标人与国内金融机构签订的合同复印件，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、合同名称、签订时间、合同主要内容等合同信息，缺少任何一项视同合同无效。

4、投标人须列出本项目所需配套的全部产品清单（格式见附件），配套产品若为自有，则须提供加盖投标人公章的软件著作权登记证书复印件。若非自有，则须提供加盖产品制造商公章的软件著作权登记证书复印件以及产品制造商出具的加盖产品制造商公章的针对本项目的授权函原件。配套产品须至少包含以下三点：智能体开发、安全围栏、知识库。同一产品可对应多项功能，同一功能可由多个产品共同覆盖，投标人须确保附件中所列产品组合完整覆盖上述全部功能。

5、投标人须就本项目所需配套的全部产品的免费使用授权、免费部署及全链路技术运维服务作出实质性承诺。投标人须出具加盖投标人公章的《承诺函》原件（格式见附件），承诺为本项目所用全部配套产品提供自投标之日起至项目正式上线验收通过后三年的免费使用授权、免费部署及全链路技术运维服务，且不向招标人收取任何产品采购费、授权许可费用。

6、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。

7、投标人须具有良好的财务状况和较高的信誉；并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事的经营活动中，没有重大违法记录（重大违法记录指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。较大数额罚款认定为200万元以上的罚款），且投标人的董事或主要成员自2023年1月1日以来，未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

9、投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。

10、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。

11、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

三、招标文件的获取

1、获取时间：从2026年9月3日起至2026年9月10日17:00止（北京时间，下同）。

2、获取方式：投标人须在https://www.jstcc.cn/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前在“JTCC（旧版）”注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术支持电话：4000580203）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过https://www.jstcc.cn/平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。

3、平台服务费：500元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

四、投标文件的递交和开标

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2026年9月24日下午14:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点：南京市郑和中路118号12楼D座1201室。

开标地点：远程不见面开标会议室

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市鼓楼区郑和中路118号D座12楼

邮政编码：210011

联系人：李宇博王皓东薛弘宇徐悦

联系电话：025-83240905 17806102996 13601451223 18001595837

电子邮件：yefc@jitc.cn

招标人：南京银行股份有限公司

地址：南京市建邺区江山大街88号

联系人：王嵩

电话：15295563511