聚投诉2018年度报告:马上消费金融投诉量位居榜首
互金观察站2019/2/14 10:03:08

日前,公益性消费投诉服务网络媒体平台21CN聚投诉发布《21CN聚投诉2018年度报告》。《报告》显示,从各行业投诉情况看,2018年,在聚投诉平台,互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件,占投诉总量的66.4%,成为2018年第一大被投诉行业。其中83,256件获反馈解决,投诉解决率39.7%。

2018年有效投诉量TOP10的商家,互联网消费金融行业商家占了8席。其中,马上消费金融、闪银、玖富位列前三,有效投诉量分别为6053件、6013件、5401件。在《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》中,马上消费金融有效投诉量为6053件,排名第一;解决率达81.6%。

《21CN聚投诉2018年度报告》指出,互金行业金融消费者投诉的两大突出问题,仍然是恶性催收与利率超标。电商行业、第三方支付行业,分别以2.5万件、1.4万件投诉,位列2018年第二、第三大被投诉行业。

马上消费金融是持有消费金融牌照的科技驱动的金融机构,于2015年6月正式开业。2016、2017、2018年分别完成三次增资扩股,注册资本金达40亿元。截止2018年6月30日,马上消费金融资产348.21亿元,负债299.86亿元,收入41.07亿元,净利润3.66亿元。

马上消费金融确实是行业里的一匹黑马,但快速发展、业务量猛增的背后,则是投诉量居高不下的事实。在《2018年互联网消费金融行业投诉排行榜》中,马上消费金融有效投诉量为6053件,排名第一;解决率达81.6%。

马上消费金融一直以来都是聚投诉榜单的常客。21CN聚投诉发布的2017年互联网消费金融行业投诉处理情况显示,按投诉量排序,马上消费金融居首,有效投诉量为2263件。

聚投诉发布的2018年一季度互联网消费金融投诉排行榜中,马上消费金融排名第二。2018年一季度,马上消费金融一共接到了1202件投诉,投诉主要集中在利息高、暴力催收、威胁恐吓等问题上。

2018年4月19日,聚投诉已经发函给马上消费金融,建议在1个月内解决上述机制性问题,否则将于5月21日予以解约。

聚投诉发布2018上半年互联网消费金融业投诉排行榜,马上消费金融有效投诉量排名第二。

互金观察站小编在聚投诉官网查询,目前,马上消费金融已不在聚投诉“7天内解决投诉承诺”签约合作商家名单之列。


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