1 声明 ........................................................... 1
2 范围 ........................................................... 1
3 交易识别 ........................................................ 1
4 交易查询 ........................................................ 2
5 处理流程 ........................................................ 2
5.1 二维码消费业务差错处理流程................................ 2
5.1.1 确认查询及查复 .......................................3
5.1.2 贷记调整 .............................................4
5.1.3 请款 .................................................4
5.1.4 一次退单 .............................................4
5.1.5 再请款 ...............................................5
5.1.6 二次退单 .............................................5
5.2 应用服务方风险责任处置.................................... 5
5.2.1 处置原则 .............................................6
5.2.2 处置流程 .............................................7
5.3 人到人二维码付款业务差错处理流程......................... 11
5.3.1 处理原则 ............................................11
5.3.2 交易识别 ............................................12
5.3.3 付款机构处理流程 ....................................12
5.3.4 收款机构处理流程 ....................................12
5.4 二维码取现业务差错处理流程............................... 13
6 交易凭证 ....................................................... 14
7 费用 .......................................................... 14
附件一：持卡人书面声明模板 ....................................... 16
附件二：发卡机构声明模板 ......................................... 17
附件三：术语 ..................................................... 18

本指南用于指导中国银联二维码支付业务的差错处理及应用服务方风险责任处置流程的操作，本指南涉及的银联卡二维码支付业务类型包括消费（同行绑卡消费和跨行绑卡消费）、人到人付款和取现。

本指南适用于指导中国银联、发卡机构、收单机构和应用服务方之间的责任处置，不适用于界定发卡机构与持卡人、收单机构与特约商户、应用服务方与持卡人或特约商户之间的责任义务。