“买的帽子不合适申请退款是很正常的，结果麦凯乐说我使用了Apple Pay支付，银行卡卡号对不上，现在钱也没退回来。”说起自己在麦凯乐青岛总店买帽子的经过，肖女士有点不满意。信网联系了麦凯乐青岛总店收银办公室，工作人员解释当天为肖女士办理退款时没有记清完整的卡号，退款将在7-15个工作日内到账。

1月19日晚上，肖女士在青岛麦凯乐总店花239元买了一顶帽子，回家后发现大小不合适，第二天便回到商场换货，由于断码，肖女士最终选择退货。“当初付款的时候我用了Apple Pay，办理退款时麦凯乐的工作人员先要了我的银行卡号，结果说我提供的卡号跟付款时的不一致，退不了款。”肖女士很奇怪，自己只办理了这一张银行卡，而且跟Apple Pay绑定的也只有这一张卡，怎么会出现卡号不一致的情况呢?经过一番查询，麦凯乐的工作人员向肖女士解释，使用Apple Pay支付时会显示出一个虚拟卡号，要想重新退回到银行卡中也可以，但时间会稍长一些。

肖女士把自己的银行卡交给了办理退款的工作人员，由其代为填写退款信息并记录下银行卡号。本以为回家等退款到账就行，结果21日肖女士又接到麦凯乐工作人员的电话。“对方什么也没说，就说需要我的银行卡号办退款。明明登记过了，怎么又来找我?”肖女士担心遇到骗子，拒绝在电话里提供卡号。而自此之后，退款的事也就没了下文。

23日下午，信网联系了麦凯乐青岛总店的收银办公室，工作人员解释说，由于肖女士办理退款时工作人员以为只有虚拟卡号就可以了，没有记录清楚肖女士完整的卡号，所以只能第二天再通过电话核实。“因为顾客是用Apple Pay支付的，这个付款系统会自动分配一个虚拟卡号。如果当时顾客能够直接查询或者提供虚拟卡号，货款就能原路退回。”工作人员说，因为当时肖女士拒绝在电话里提供银行卡号，自己随后联系了银行问出了卡号，所以也就没再联系肖女士，“现在退款申请已经提交到了银行，大约7—15个工作日可以退款成功。”

青岛市工商行政管理管理局消费者权益保护处的工作人员表示，商场应该按照规定执行商品的“三包”服务，但如今支付方式多变，退款时间也会因银行的规定不同而有所变化，建议消费者耐心等待。“如果消费者认为商家在提供‘三包’服务时有不妥当的行为，侵害了消费者的合法权益，也可以向消保委投诉求助。”