一项调查发现，84%港人曾使用过移动支付服务，当中55至65岁的人占77%，意味向来对新技术较保守的长者群，亦开始转趋尝试新技术。

然而，调查同时显示，市民对移动支付的发展及信心仍然好坏参半；对新技术毫不犹豫主要因为交易金额偏少，普遍少于500元，潜在风险较低；仍有逾5成人质疑移动支付的安全性及个人私隐风险；且大部分商户至今仍只收现金。

香港互联网注册管理有限公司(HKIRC)于7月下旬，以网上问卷方式访问1,108名年龄介乎18至65岁人士。HKIRC署理行政总裁秦佩文指，受访者包括不同学历及阶层人士，反映支付习惯与收入及职业无关。

调查亦反映，最受欢迎的支付方式分别为信用卡、八达通及手机支付，多数用于零售店铺及网购；而市民普遍最期待可用于公共交通工具及政府帐单上。

香港电子支付市场百花齐放，如AlipayHK、WeChat Pay HK及TNG等，惟至今仍然未完全普及。对于政府如何改善移动支付政策，市民建议可限制支付商收集用户的个人数据、加强监管其信用性和安全性，以及严打网络罪行。

香港互联网协会执委宋德嘉称，支付商竞争已经进入百热化阶段，相信传统支付商如信用卡和银行业亦会更积极参战，并以「溷合形(Hybird)」方式加入市场，如将银行户口、信用卡及电子钱包等3大渠道打通，届时将与更多商户合作及推广折扣优惠吸引市民使用。