瑞士央行近日发布的《2019年瑞士银行数字化和金融科技应用调查》报告指出，金融科技创新在竞争激烈的银行业中蓬勃兴起，导致银行业竞争格局发生重大变化，一些传统参与者或倒闭出局；瑞士银行正在考虑为客户提供更多的数字服务，但囿于瑞士科技初创企业在新技术普及方面存在诸多障碍，瑞士银行数字化转型进展总体缓慢。

该报告是在对瑞士34家银行（管理瑞士80%的资产）调查基础上完成的。报告显示，在瑞士，关于金融科技的讨论不断增多，但与英国、德国、中国和美国等国家相比，金融科技目前在瑞士的地位依然不够高，市场对数字银行的认可度也十分有限。此外，支付软件和设备的普及程度也较低。尽管数字银行在某些细分市场已经取得了重大进展，但这些参与者的市场总体表现平平。总的来说，瑞士银行数字化转型缓慢，在许多业务流程中，数字化程度远低于理想目标。

报告指出，瑞士银行普遍将数字化竞争与挑战视为行业的一种发展演化，而非颠覆性革命，很少有瑞士银行认为瑞士金融业将被金融创新浪潮彻底颠覆。因此，瑞士银行业正集中精力将现有业务运营数字化，例如支付和抵押贷款业务，而不是拓展新服务。

瑞士银行数字化进展缓慢的另一个原因，可能与顾客保守的消费习惯有关。调查显示，平均而言，客户在银行办理抵押贷款申请时，只有25%的办理流程实现了数字化，8%的业务咨询客户会使用数字化服务，通过大众借款平台办理的贷款数量也很少。在移动支付领域，由于安全等方面的考虑，日常购物中移动支付使用比例还比较低。