对现在的银行业来说，客户行为改变和金融科技发展的影响是深刻而广泛的。

客户行为的改变对银行服务方式提出了新的要求，金融科技的发展则为银行业服务方式、运营模式等的优化提供了技术支持，加之激烈的市场竞争推动，通过金融科技重塑银行全流程服务成为银行的必然选择。

于是，银行纷纷表示，要加快数字化转型。农行就在其2019年报中称，2020年将全方位推进数字化转型；同时，农银金科成立时，农行在公告表示，将继续以金融科技和业务创新为驱动，加快“推进数字化转型再造一个农业银行”战略落地。

在银行的数字化转型中，掌上银行等线上渠道，不仅仅是与用户建立联系的纽带，更是银行线上经营的起点，其重要性无需赘言。

中国金融认证中心（CFCA）发布的《2019中国电子银行调查报告》（下称“报告”）显示，在个人电子银行方面，2018年，手机银行用户比例首次超越网上银行；2019年，首选手机银行的用户比例是首选网上银行的近5倍，占比52%。

从用户使用时长的角度来看，个人电子银行呈现显著的移动化趋势。在调查周期内，手机银行App单机月均有效使用时长增长18.1%，而网上银行单机月均有效使用时间下降0.6%；此外，在各种渠道里，微信银行是使用频率最高的电子渠道，其次是个人手机银行。

报告数据也显示，在企业电子银行方面，移动化趋势同样明显。

尽管在调查周期内，企业网上银行用户比例（81%）明显高于企业手机银行用户比例（41%），但是，从增长速度来看，与2018年相比，企业手机银行增速明显，为4%，企业网上银行已经进入平稳增长阶段，增速1%。此外，颇值得注意的是，在各种渠道中，企业微信金融服务用户比例增速最快，较2018年增长5%。

那么，在银行的数字化转型中，移动端渠道怎样帮助银行完成服务方式、经营模式再造，各银行实践情况如何。

在渠道方面，农行着力将App打造成线上的、移动的、智慧的“新网点”，在这一目标下，农行如何在紧扣用户经营的发展理念，通过掌上银行以点带面，助力数字化转型。

由北京金融科技产业联盟、移动支付网联合主办的线上直播栏目《金融科技大讲堂》第十四期将于8月20日19:30举办。在本期直播中，中国农业银行网络金融部副处长庞博将与大家共同探讨这一问题。

嘉宾简介：庞博，中国农业银行网络金融部副处长，多年从事掌上银行、微信银行、网上银行等平台型产品的发展规划与经营管理工作，牵头开展多类零售产品的线上拓展与转型创新，推动实施金融服务移动化、开放化、综合化的转变，对银行数字化转型有着深刻的认知与体会，业务视野开阔，管理经验丰富，拥有FRM和PMP资格认证。