10月22日，在2020金融街论坛年会“金融科技与创新”平行论坛上，建行监事长王永庆以金融业数字化转型为主题发表演讲。

数字化浪潮席卷全球，对商业银行的转型是一场革命。

王永庆指出，商业银行数字化转型的必然归宿是生态化、场景化，尽管商业银行在多年经营过程中沉淀了一定的竞争优势，形成了各具特色的内部生态系统，但目前仍是封闭的、高冷的，还无法满足数字经济对开放式生态化经营可交互、高黏性、有体感、无边界的要求。

王永庆认为，在数字化转型的浪潮中，互联网金融机构走在前列，具有生而敏捷和数字化的天然优势，部分中小商业银行由于体量相对较小、物理网点较少、历史包袱较轻，船小好调头，因此在数字化经营布局和转型中，也具有更早、更快的优势。王永庆称，在这方面，国有大型商业银行，必须要赶上数字化革命的先进步伐。

王永庆指出，多年的经营已为国有大型商业银行积累了大量的品牌信任、客户资源、数据沉淀、资金实力和科技基础，这是推动商业银行数字化转型的基础条件。目前，大型商业银行数字化转型的关键，是经营理念和组织架构的双向转变。

王永庆认为，“对于大型国有商业银行来说，传统线下经营的思维模式根深蒂固，机构庞大，员工众多，任何一种变革都无疑是艰难的”。相比传统的线下经营模式，数字化经营要求机构的组织方式是开放、敏捷的，这是国有大型商业银行不熟悉的。因此，如何打破原有的组织架构和运行机制，构建数字化生态服务，是国有大型商业银行数字化转型的关键，其中经营理念的数字化和组织架构的数字化转变，更是关键中的焦点。

一方面，经营理念的数字化转型更带有根本性。在理念上，需要从内卷式封闭思维向开放型思维转变，破除商业银行的高大藩篱，提供无处不在的金融服务。商业银行既要向外输出金融服务和产品的能力，也要有将外部非金融服务引入银行内部平台的胸怀。同时，还需要从客户思维向用户思维转变，变被动服务为主动服务，要通过大数据分析重新定义用户模型和标签，围绕用户个性化偏好制定营销和风控策略，配置产品和权益策略，让用户体验成为评判金融服务优劣的唯一标准。

另一方面，数字化经营需要相配套的组织模式。对于大型商业银行来说，要能够敏捷、快速地响应市场和客户的需求，有三点必须具备，即市场和客户需求驱动的组织架构，强大柔性的中台组织体系，以及专业专注的数字化经营人才队伍。

首先要依据市场和客户需求逻辑，重构商业银行的组织架构，以客户和用户需求为出发，搭建数字化生态和场景，并对组织架构进行重构，使管理架构向扁平化、平台化、分布式组织架构转变，组织模式由上下级权威式的驱动转变为用户和市场需求的驱动。

其次，需要将中后台部门打造为赋能平台，建立稳定、强大、开放的中台组织体系。中台建设是数字化经营转型的关键环节，是打造智能运行体系，构建智慧生态的基础工程。王永庆认为，中台建设讨论的不是与用户的距离，而是响应用户的速度，其本质是建设富有共享的能力。中台有三个基本属性，一是中台一定是企业级的，二是中台必须是服务性和开放性的，三是中台必须能够满足敏捷响应，不断迭代升级的要求，只有满足了这三个条件，中台才能为前台提供加灵活、多样的服务，快速落地市场和客户的需求。

再次是商业银行实现数字化转型，数字化人才队伍的建设必须先行。商业银行数字化转型的趋势是不可逆转的。目前各商业银行数字化经营人才储备明显不足，商业银行必须快速培养一支既熟悉金融本质，深刻理解数字化经营理念，且熟练掌握数字化经营方法的人才队伍，为数字化经营转型提供保障。