银行App运营痛点解析:内容安全
移动支付网2020/10/29 21:45:51

2020年,突如其来的新冠病毒疫情,使得实体行业遭受到了巨大的冲击,对于金融行业来说,疫情对“无接触”式服务的要求,极大的推动了各种线上服务的发展,银行App是其中非常重要的一环。

在银行数字化转型的过程中,App成为了银行工作人员和用户之间新的柜台,24*7在线。用户从App中获得最新的业务消息,银行通过App进行获客、办理业务。

据移动支付网统计,上半年银行业务承压的同时,手机银行方面无论是客户数量还是客户活跃度都获得了一定的增长。

激烈市场竞争下,手机银行所扮演的角色也更加复杂:不仅仅是触客渠道,也需要培养用户的打开习惯,避免银行被管道化。

从这个角度来看,手机银行的竞争,很大程度在于场景和生态,尤其金融服务是低频服务,手机银行的客户打开率对场景和生态的依赖不需赘言。

上半年,在疫情影响下,银行纷纷将生活场景移到线上,比如,中行在手机银行中配置了跨境金融、教育成长、银发养老、运动健身四大特色场景服务。

跨境金融专区为客户提供留学汇款、外币现钞预约等一站式跨境金融服务;银发养老专区为客户提供财富管理、品质生活、学习园地服务;运动健身专区为客户提供集场馆预订、运动礼包、装备商城、商圈优惠、培训营地、体育消费券、赛事报名等全生态运动服务;教育成长专区提供教育资讯、线上课程、成长金融、优惠权益等一站式教育成长服务。

各个场景之中,大量的数字内容成为了主体,也成为了银行和用户接触的第一线,在带来全新的获客渠道的同时,银行也要面对全新的安全风险:内容安全合规风险。

今年3月1日,国家互联网信息办公室发布的《网络信息内容生态治理规定》(以下简称《规定》)将正式施行。《规定》全文四十二条,全面系统的规定了从音视频、文字、动漫到游戏等全生态领域的内容生产、分发、审核、管理等制度。

《规定》显示,网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有反对宪法所确定的基本原则;危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;散布谣言,扰乱经济秩序和社会秩序;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪等相关内容。

同时,网络信息内容生产者还应防范和抵制炒作绯闻、丑闻、劣迹;带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;宣扬低俗、庸俗、媚俗内容等对网络生态造成不良影响的内容。

而对于网络信息内容服务平台,《规定》则指出,应当履行信息内容管理主体责任,加强平台网络信息内容生态治理,培育积极健康、向上向善的网络文化,不得传播法律、行政法规禁止的内容,同时应当建立网络信息内容生态治理机制,制定本平台网络信息内容生态治理细则,健全用户注册、账号管理、信息发布审核、跟帖评论审核、版面页面生态管理、实时巡查、应急处置和网络谣言、黑色产业链信息处置等制度。

假若违规《规定》,则将被采取警告、责令暂停信息更新等相应处罚。

以“网络信息内容生态”作为网络空间治理立法的目标,堪称是我国网络信息内容生态治理领域的一项里程碑事件,也对银行App这样的新兴内容平台提出了更高的管理要求。

如何能在最短时间里满足合规要求,确保App上的内容安全呢?11月3日,由北京金融科技产业联盟、移动支付网联合主办的“2020第五届中国金融科技安全大会”将在深圳举行。

网易易盾CTO朱浩齐将以《数字内容风控如何保障金融线上业务增长》为主题进行分享,以网易在人工智能内容风控领域的探索为基础,详细解析银行该如何利用人工智能技术确保内容审核质量,建立高效的内容安全管理体系,实现真正的内容安全合规,探索创新应用落地。

朱浩齐,网易易盾CTO,负责网易集团业务风控系统建设十多年,在业务风控方面有丰富的实践经验。2016年推出商业化业务风控企业服务,并成功服务于数千家企业,覆盖电商、金融、直播、短视频、社交、游戏等行业。


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