3月15日，在第39个国际消费者权益保护日当天，中国银行业协会（下称“中银协”）发布《2020年中国银行业服务报告》（下称“《报告》”）。

《报告》共七章，从服务文化提升、服务渠道拓展、流程整合优化、服务实体经济、产品创新发展、消费者权益保护、发展挑战与机遇等方面，再现了2020年银行业金融机构的发展成果。

《报告》介绍的2020年银行业电子银行、网点数字化转型方面的成果，颇值得关注。

电子银行移动化趋势明显

《报告》指出，据不完全统计，2020年，银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；银行业平均电子渠道分流率为90.88%。而2017年到2019年，银行业离柜率分别为87.58%、88.67%、89.77%，这是这一数据首次突破90%。

其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，略有下滑，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%。

对比来看手机银行、网上银行的交易数据变化，手机银行增长迅速，网上银行的增长幅度要低很多，甚至交易笔数有所下滑。

顺着时间脉络看，手机银行、网上银行两种渠道的区别更加明显。移动支付网整理了2016年以来，中银协发布的历年银行业服务报告中手机银行、网上银行交易数据的变化。

可以看到，2016年以来，手机银行渠道的交易数量、交易额都是直线增长的，而网上银行的变化趋势有所波动，时不时有所下滑。而2020年，手机银行交易笔数增速创新高，网上银行交易笔数则是5年来首次下滑，这在一定程度上可以反映银行业电子银行服务渠道的发展，是朝移动化的方向前进的。

网点创新进展迅速，传统网点减少1000余个

同时，《报告》再现了2020年银行业网点数字化转型的成果。

截至2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个，与2019年末相比，网点总数下降了1000余个。值得注意的是，近几年，网点数量持续下降，从2017年底到2020年底，银行业金融机构网点总数分别为22.87万、22.86万、22.8万、22.67万。

另外，据不完全统计，2020年设立社区网点5580个，小微网点2206个。可以看到，在银行业数字化转型的浪潮下，传统网点日渐式微，新设立的网点体量更加“微型”，也更贴近用户的生活、社区场景。

同时，网点转型的一个趋势是提升智能化设备服务能力及效率，实现复杂业务向自助机具的迁移。据不完全统计，截至2020年末，在全国布局建设自助银行15.62万家；布放自助设备97.37万台，其中当年投放创新自助设备1.52万台。

结合近几年创新自助设备的布设情况来看，2020年布设的创新自助设备较2019年明显增长，增速达216%，这与2020年多种因素影响下银行业加速科技应用密切相关。

而与之前几年的布设情况相比，2020年的创新自助设备布设数量有所降低，这或许反映了前几年金融科技快速应用与网点设备转型，导致2019年以来，技术创新应用与自助设备的增量空间相对狭窄。