近几年，业务数字化成为银行的普遍选择，而在数字化的过程中，怎样通过组织机制的调整改革，适应业务发展的新需求，是银行面临的新难题之一。

包括工行、农行、交行、邮储、招行在内的多家银行，都开始对其组织机制进行调整。不仅如此，数量众多的中小银行，也从不同的角度，对其组织机制进行调整，适应数字化的业务需求。

比如郑州银行。

信息科技人员占比4.55%，从3个方面布局人才

人才是银行开展业务的基础之一。

在郑州银行近期发布的半年报中，其披露了上半年信息技术人员的数量，为245人，较上年末增长13.95%，占总员工比为4.55%，较上年末增长0.52个百分点。

对比郑州银行近几年信息科技人员及其占总员工比的变化情况，可以看到，其信息科技人员总数及占比基本上是增长趋势，但是稍有波动，2019年增速最快，2020年至今增速趋缓甚至短期内有所下滑。

在人才方面，郑州银行主要从打造创新制度、加快人才培养、加强对外合作等方面进行。

创新制度方面，郑州银行由首席信息官兼任创新业务总监，从创新全流程角度进一步优化创新制度，建立创新管理机制、权责均等的创新考核及奖励机制，激发员工创新工作的激情；同时，加强科技和业务的融合，加快创新产出，构建“敏态创新+稳态创新”的双轮驱动创新模式。

人才培养方面，郑州银行一方面“对内”，另一方面“对外”。

对于行内员工，郑州银行开展各层级人员能力提升培训，完善人才梯队能力建设；重点开展后备干部培养及二级支行行长能力提升培训，持续提升干部整体素质、管理能力及风控能力；升级在线学习平台，对鼎学苑线上学习平台升级，完善功能模块、扩容覆盖附属机构员工；开展对公、零售、运营等条线职业技能提升培训，提升条线队伍的专业能力。

在人才引进上，郑州银行实施“猎鹰计划”，引进投行、风险管理、授信审批、人力资源等领域高端人才；实施管培生计划，招聘重点高校大学生；打造“人才数据库”，优化人才结构。

对外合作的关键包括大数据等技术。上半年，郑州银行尝试与互联网科技巨头公司合作，通过差异化合作，共建产品、联合风控、联合运营，实现数据分享、渠道共用，增加边缘客户触达率。

除了人才之外，上半年郑州银行也加大对金融科技组织架构等方面的调整。

金融科技已形成“三委员会、一部门”

笔者对比了郑州银行年报披露的组织架构的变化，目前，郑州银行金融科技方面的相关部门机构有三个委员会、一个部门（下称“三委员会、一部门”）。

其中，数据管理委员会为今年上半年新增。从这个角度来看，上半年，郑州银行金融科技组织架构调整的关键在于加强对数据方面的管理及统筹规划。

在具体业务层面，郑州银行加大对机构业务、惠农业务等相关专业机构的调整。

机构业务方面，郑州银行在全行范围逐步配置专职机构客户经理；同时，建立总分支三级联动的机构客户目标客群及营销过程管理机制，加强对机构业务的精细化管理。

惠农金融服务方面，郑州银行网点向农村乡镇下沉，开展惠农服务网点建设；同时，拓展线上服务渠道，打造全方位、多层次、立体化的城乡居民服务网络。

值得一提的是，郑州银行早已布设了“渠道管理部”，加强对客户服务渠道的管理。而对于当前的银行业，数字化的渠道扮演的角色重要性日益加深。

微信银行用户增长最快，增速16.25%

在半年报中，郑州银行也披露线上渠道的进展。

目前，郑州银行个人网上银行已经实现了账户管理、转账汇款、投资理财、信用卡业务等功能。至报告期末，个人网银新增用户15.21万户，同比下降27.25%；个人网银客户总数194.12万户；企业网银签约客户近4.5万户。

手机银行可以为用户提供金融和生活服务：金融类服务包括手机号转账、理财超市、保险超市、信用卡、个人贷款等；生活类服务覆盖率生活缴费、加油卡充值、慈善捐款、交通出行、外卖等生活生态圈。

至报告期末，郑州银行手机银行用户新增28.71万户；累计开户数224.28万户。

微信银行可以提供多种线上功能，包括个人账户余额查询、交易明细查询、免费动账提醒、信用卡网申等。截至报告期末，微信银行绑卡客户数158.1万户。

对比上半年郑州银行主要线上渠道的用户变化，微信银行用户增长最快，而微信银行是嵌入微信生态的，与其他线上渠道相比，对用户来说，微信银行更加便携，无需下载专门的App或者携带专门的网银设备等，这在一定程度可以说明轻量化的线上渠道未来的发展空间。

渠道协同方面，视频银行实现了对接手机银行、网上银行渠道，提供审核、咨询、指引等服务场景，上半年累计服务客户1.1万次。