兴业银行上海分行应用RPA技术确保银行客户业务“零影响”
光明日报任鹏 魏娜2022/5/20 16:49:26

券商托管开户是一项基础结算业务,特点是开户数多、单户量小。在疫情期间,值守人员有限、线上线下结合的情况下,完成所有开户需求也是一项不轻松的任务。近日,为了高效合规地为合作券商托管部做好开户服务,兴业银行上海分行引入RPA机器人技术,保障各证券公司托管业务的账户管理、资金结算等高效、连续、平稳运行。

该行同业客户部相关负责人介绍道:“由于开户整个流程中,部分加盖开户银行印章的材料需要发送管理人,完成报备等工作,所以某些开户材料必不可少,一些操作也必须在办公场所完成,这对没有提前做好准备的银行都是挑战。”兴业银行上海分行在疫情初期即梳理开户材料及后续需求,并赶在封闭之前,前往多家合作券商处提前将后续开户材料人工运回分行。同时,在运营值守人员有限的情况下,为保证开户时效性,制定应急方案,优化开户流程,根据账户优先级动态调整绿色通道。

记者了解到,平稳运行的背后与兴业银行上海分行前期引入的RPA机器人技术密不可分。对合作券商客户,银行方面对其人员结构和业务经营情况等都已充分了解,由客户经理和开户柜员对券商开户目的和用途进行逐批核实确认后,柜员再根据券商主体信息提前做好通用模板,导入数据,RPA机器人启动后依次联动多个核心系统交易批量开立多个账户,并联动人行账管系统报备,全程自动化,大大释放了人力,解决了当下柜员人手紧缺的困难。

“三月以来,运营划款笔数一共超过50万笔,和疫情前相比,一点也没有减少。”该行运营管理部相关负责人谈及疫情期间的工作,“绝大部分同事都封控在家里,线上办公确实存在很大的挑战,需要大家更加耐心、仔细防范操作风险,还要确保效率不受影响。但是不管遇到什么困难,我们都要去努力克服,可以说我们是既依托‘数字化支持’、又要‘大胆探索新模式’,以系统和人员的专业能力来保证整个流程的顺畅。”

三月份以来,上海几大券商共在该行开立托管账户逾800只,成功划款逾3万笔,结算资金总额超900亿元。

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