为提高信用卡客户服务能力，工行滨州分行金融科技部利用机器人流程自动化(RPA)技术，协同银行卡中心研发并投产了信用卡预审批白名单自动录入项目，实现自动获取数据录入系统的功能。

信用卡预审批白名单自动录入RPA项目通过运用RPA技术模拟人工操作完成白名单录入、审批附件上传，主要功能包括：自动登录业务系统，进入白名单录入页面；获取待录入客户信息，自动读取相关数据完成录入；获取白名单审批表及营销签批单扫描件，完成自动上传；针对异常情况，将停止当前录入流程，自动进行下一笔白名单录入；录入完成后将录入结果发送到指定用户邮箱。

该项目上线后，不仅降低了处理过程中存在的误操作风险，提升了处理的准确性，而且将平均处理耗时从3分钟减少为30秒，显著提升服务质量。

下一步，该行将继续积极探索RPA技术在运营管理、客户服务等领域的应用，加速“机器换人”，利用科技手段赋能业务高质量发展，助力数字化转型。