2月16日，邮储银行宣布接入百度“文心一言”，将是该产品首次在大型国有银行落地。邮储银行通过“邮储大脑”接入并应用“文心一言”的能力，打造更丰富、更具个性化的金融产品，为客户提供更智能更有温度的普惠金融服务。

据《银行科技研究社》了解，百度“文心一言”是百度基于“文心”大型模型推出的生成式对话产品，即类似于最近火爆出圈的生成式AI应用——ChatGPT，其将于3月正式推出，目前有多家厂商宣布接入。

百度方面曾表示，ChatGPT相关技术，百度都有。百度在人工智能四层架构中，有全栈布局。包括底层的芯片、深度学习框架、大模型以及最上层的搜索等应用。文心一言，位于模型层。

另外，“文心一言”未来将接入百度智能云，生态合作伙伴可通过百度智能云便捷调用“文心一言”提供的跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，从而形成更多AI产品落地到实际业务场景中。

据悉，邮储银行和百度将携手针对银行场景开展技术创新与场景孵化，依托智慧互联、创新互联，带来更高效、普惠的金融服务。

邮储银行率先内测“文心一言”，在金融行业进行类ChatGPT应用试点，结合行业知识进行微调(Finetune)和交互式训练，或将应用于智能客服、数字员工、虚拟营业厅等场景，以提升客户体验。

据《银行科技研究社》体验，ChatGPT掌握的知识较为全面，其优点在于逻辑性强，可理解上下文，与客户进行连续多轮对话。对于银行来说，接入与之相似的“文心一言”，或有助于突破智能客服的瓶颈，在更好地理解客户意图的基础上，提供更好的服务。

另外，银行接入类ChatGPT应用，或可利用其数据挖掘与分析、语义理解等优势，在营销、运营、品宣撰稿、运维、风险评估等方面进行业务与服务能力升级，给银行带来更大的想象空间。