2月20日，Visa发布《Visa消费者支付取态研究4.0：行业展望》，研究显示，香港消费者期望构建一个包容性高的支付生态系统，以提供多元化方式付款，让他们随时随地享受以不同方式支付恒常小额或大额交易的便利。

研究显示，在众多数字支付方式中，卡片支付在香港占主导地位，使用率高达91%，其中以非接触信用卡或扣账卡支付(67%)及非接触储值卡(65%)为主。电子钱包使用率也在不断上升，高达79%，至少55%受访消费者均使用非接触移动支付和二维码支付消费。

研究指出，目前香港人现金使用率为82%。随着多元化付款方式不断兴起和日新月异的技术应用，超过三分之二的消费者认为，不论商户规模或消费金额大小，大众都应当能够使用多元化方式付款。

研究同时显示，针对市民生活息息相关的行业包括公共交通、街市及小型商户，在提供多元付款方式上显得滞后。而保险业、医疗服务和教育界于移动非接触支付方面更可进一步改进。

Visa香港及澳门业务发展总经理梁普宁表示，数字商业时代急速发展，商户须把握机遇，积极创建一个包容性高的支付生态系统并增强数字体验，务求令大众享受更优质的生活。