当下，银行业正在从“互联网+金融”时代向“新科技+金融”时代迈进，在目前经济形势严峻、人力成本持续增加的经营背景下，以科技解放人力将是智能化银行发展的必然趋势。RPA技术为解决上述问题提供了崭新的路径。

RPA（机器人流程自动化）是以软件机器人及人工智能（AI）为基础的业务流程自动化技术，通过模拟并增强人与计算机的交互过程、执行基于一定规则的可重复性任务、协同异构业务系统间的数据交互等方式，以数字化劳动力替代人工操作，快速提升业务效率，推动业务流程重构，实现业务流程自动化处理，达到降本增效、降低业务操作风险的目的。

为有效提升业务运营效率，中国建设银行积极探索推广RPA技术，开启RPA技术在银行业务领域的应用。

2018年底，建设银行总行正式启动流程自动化机器人项目；2019年7月，建设银行总行自研的RPA运营平台正式投产上线，以促进集团范围内应用的快速推广。

建行总行采用“总行部门先行试点应用，然后利用RPA运营管理平台赋能，推进分行通用型应用和特色应用在全集团内快速推广”的策略，推动RPA在基层分行快速落地。

以下则是来自建行上海分行、安徽分行、镇江分行、潍坊分行、德州分行的案例。

建行上海分行RPA上线为一线减负赋能

RPA在建行上海市分行已上线运行256项应用，覆盖渠道与运营、信用卡、个人金融、消费者权益保护等26个业务领域，数字化劳动力已走进全市近340个网点，为员工提供自动化支持，有效为一线赋能减负。

场景1：付款通知书处理

购车分期天天发生，每天就有近400份付款通知书需要人工打印并发送经销商。每天几百份的打印量，打印机超负荷运转。一边是业务发展的欣欣向荣，一边则是集中处理付款通知书的业务痛点。

“购车分期付款通知书制作发送”RPA应用，由机器人按照设置时间以及已维护的经销商邮箱清单，自动完成付款通知书发送工作。借助机器人“不休息、不犯错、不落地”的流程特点，市分行已节省工时228个小时/月，节省7.5万张/年的纸质耗材开支，同时合理规避了纸质打印过程中客户敏感信息落地的风险，有效实现业务处理及客户服务效能“双提升”。

场景2：批量议价维护

上海分行运行中心每月需要人工集中完成全行150个批次约1.7万笔“批量议价维护”业务的处理。

为解决人工业务处理压力，上海分行创新上线了“批量议价维护”RPA应用，由机器人自动获取网点申请工单、上传系统申请文件、下载系统处理结果文件，并自动将批量议价维护结果返回申请网点，实现批量议价维护交易的自动化处理。

启用RPA后，运行中心将维护工作由3个岗位员工减少至1个岗位员工，每次处理时间减少至半小时，极大释放了人力。2021年该RPA共处理了批量议价维护申请1772批次共计20.14万笔，累计节省人工作业198.7小时。

场景3：一键查库

为满足不同类型项目的检查要求，网点会制定多个查库计划。对于全面查库项目，应对尾箱内的现金、单证等在同一天内完成查库；对于非全面查库项目，应在3天内完成检查。受限于现有系统无法提供非全面查库项目统计表，而可提供的全面查库项目统计表不显示查库结果不相符的尾箱信息，导致网点需要人工逐笔查询核实未清点的尾箱情况，费时费力也容易漏查。

“一键查库记录查询检查”RPA应用，将人工逐笔复制粘贴查库数据、公式统计尾箱盘库次数的操作改变为RPA自动处理，将人工2小时/次的处理时间减少至20分钟/次，实现节省人工作业446小时/月，处理效率提升了83.3%，切实为基层单位员工施压减负。

市分行通过RPA创新技术重点解决各层级单位日常工作中的瓶颈问题，成功上线的创新RPA应用中，有58个被24家兄弟分行移植复用，并在建行系统内推广，实现节省人工作业6.75万个小时，将RPA助力赋能减负效果惠及其他省市各层级单位员工。

建行安徽分行RPA智慧“助攻”赋能金融服务

为有效应对市场竞争，基层网点需要实时掌握存款变动情况，以快速做出相应安排。往年，各级机构经办人员需要每日不同时点登录员工渠道系统，多次查询并下载本级及下属机构准实时科目余额表，人工加工后得到存款新增数据。

如今，安徽省分行运用多个RPA机器人，整合余额批量查询、数据加工、邮件拆分和邮件发送自动化等多项功能，实现了个人存款数据全流程自动提取、加工和通报。

在RPA的帮助下，越来越多的业务处理流程用技术代替人工，逐步实现线上化、自助化、智能化、集约化、云端化“五化”发展。

场景1：个人准实时科目余额查询

RPA机器人自动提取全辖的个人存款数据，原来数据加工至少半个小时，现在5分钟即可解决，不仅速度快，存款分类也一目了然，各项数据尽在掌握。

场景2：快贷授信来源按产品分配日报表制作

在淮北分行，基层网点通过RPA机器人，可快速分析不同客群营销推广的效果及短板，促进“快贷”业务发展的同时，员工的营销积极性也大大提高。

场景3：公司类贷款分期还款计划查询

RPA对信贷管理的助力作用也在逐渐发挥。RPA将原来由人工处理的流程变为流程机器人自动化处理，实现贷款还款查询和监控的全流程自动化，每次可节约工时60分钟。

数字化转型浪潮下，安徽省分行积极创新，让RPA在前中后台发力，成为赋能发展的数字化“后勤兵”和“好帮手”，将宝贵的人力资源从重复、高频作业中释放出来，赋能数据以洞察，赋能员工以价值。

建行镇江分行多举措加强RPA的推广应用

长期以来，网点基本户账户的开户、变更、久悬等账户业务都需要进行系统维护。自开户许可证从核准制改为备案制后，网点不仅工作量变的更多，录入风险也集中在网点。

最初，企业客户来开立基本户，网点需要在人行系统用四级操作员进去录入信息，再换人复核，打印出基本存款账户信息扫描进COS-T，流程较为繁琐。

RPA机器人上线后，实现了企业基本账户开户扫描成功、RPA备案成功后，柜员可在新一代系统自行打印开户许可证。RPA机器人的运用可省去网点开基本户需进入人行系统手工备案的流程，大幅优化了开户流程，缩减了开户时间，大大为网点柜面和后台减轻了压力，同时避免了信息录入错误的风险。

随着RPA单位账户企业类基本户变更备案机器人的运用，新增了单位账户变更“补打基本存款账户信息”、“单位账户补打基本存款账户信息查询”功能，支持企业类基本存款账户变更备案成功后，备案结果查询及打印。

RPA的应用大幅减少了基本户业务需要进人行系统操作的频率，减少了网点业务办理时间，提升了客户体验，有效地解决了网点开户难、变更难的痛点问题，助力网点基本户业务的良性发展。

建行镇江分行将继续加强对RPA的运营管理，保障RPA平稳有序运行，提升数字化水平和业务运营自动化能力，更好的助力数字经济建设，实现“科技赋能提质增效”。

建行潍坊分行应用RPA节约工时超15000小时

建设银行潍坊分行全辖推广RPA唯一账户未免收情况自动查询，解决网点批量查询唯一账户查询痛点；推广零余额账户日终余额每日监控，解决网点对全部预算单位零余额账户进行清零掌控；推行网点代理人登记薄数据合规性RPA应用，实现系统对代理人信息的自动比对……

随着一例例RPA机器人在各项业务中的成功上线，从网点一线到市行业务条线，科技减负正在变为现实。

截至2021年12月底，该行成功应用RPA数量60余例，执行业务成功任务数6万多次；节约人工工时超15000小时。有效解决部分业务流程线上断点和网点报表痛点，成功实现柜面业务提质增效。

后续，建设银行潍坊分行营运管理部将紧随省行智能运营项目推广部署，围绕新金融服务，继续加强数字化劳动力建设，持续深入推广RPA应用，以科技重塑流程，助力网点高质量发展。

建行德州分行RPA创新应用成果丰硕

建行德州分行高度重视通过金融科技创新应用为员工赋能减负，在全行营造出了“人人都可创新、人人都能创新”的浓厚氛围，RPA创新应用取得了丰硕成果。

2022年开展了“践行新金融奋进新时代”RPA创意总动员活动，创意立项数量位居建行内全省第一（数据比对范围：16家二级分行与省行部门），累计自主研发11项RPA应用在总行平台上线投产，占山东分行上线RPA项目的近五分之一，总上线RPA项目数量位居建行内全省第一。

下一步，建行德州分行将继续用RPA机器人解决银行业务流程中的痛点难点，重点挖掘网点减负场景，努力实现重点领域重点流程RPA应用创新突破，助力业务高质量发展。

*信息来源：网络综合整理