不少银行为降本增效，打造并推进由RPA（机器人流程自动化）与AI等技术结合而成的自动化软件服务，并称其为“数字员工”。

《银行科技研究社》整理了近期银行业RPA相关事件。

工行通过信通院RPA系统和工具全能力域测评

近期，工行首批通过了中国信通院RPA系统和工具应用成熟度全能力域测评，并取得3+级证书。

据悉，通过评估的工行机器人流程自动化服务平台，为其企业级RPA平台。

工行以RPA技术作为更多AI技术落地应用的加速器，把看、听、说、想等模拟人的技能，综合运用到业务流程中，实现RPA控制力与AI认知力的融合，快速应对传统业务场景的非结构化数据操作、跨系统连接、人工决策等任务，覆盖前台操作、中台流转和后台支撑等多个业务领域。

工行面向全行运行管理、财务会计、个人金融、人力资源、银行卡、资产托管、信贷等领域提供通用及个性化的机器人流程自动化服务，通过机器替代人工处理，释放业务人员劳动力，提升处理效率，降低运营成本，目前已取得规模化成效，在全行90余家境内外机构，上线1000余个场景，节省超1500人年工作量。

光大银行：场景数量近300个，日均执行超万次

近日，光大银行科技研发中心副处长张洁表示，该行企业流程自动化平台自2022年1月上线，截至2023年3月，场景数量已扩展至近300个，日均执行1万次以上，年均节省人力约400人年。

据了解，光大银行于2018年首次引入RPA机器人，彼时应用于对公开户人行账管系统查询、报备等业务场景。

经过多年探索，为更好地应用RPA，光大银行打造了企业流程自动化平台，面向全行用户和系统输出标准的自动化处理能力。平台纵向兼容多个RPA厂商产品，横向集成该行已有AI和基础服务能力，以此形成技术底座。基于技术底座，平台建设了流程编排、移动化运营中心、机器人工厂、效能中心、场景集市等功能模块，实现智能自动化流程从发现、设计开发、运营、后评价到持续优化的全生命周期管理，从而支撑光大银行智能数字员工的运营管理体系。

深圳农商行：全年替代人工执行业务10万笔

自深圳农商行RPA机器人上线运行以来，每个工作日约能节省197个工时，按每日八小时工作制计算，日均约节省人力25人。其RPA“数字员工”全年约能替代人工执行业务10万笔，不仅解放了人力，同时在助力拓客营销、提升客户体验、风险合规管控等方面发挥较好的作用。

深圳农商行举例说明银行业务场景痛点，比如对公账户开户，从客户到店至账户开立、人民银行备案成功发放开户许可证，业务流程长，耗时较长。因无法信息共享，支行、总行需分别从各系统查询信息，造成重复劳动，影响处理效率。另外，存在大量人工审核、操作环节，不可避免地出现差错风险。

而应用RPA技术后，实现业务处理标准化、流程化、智能化，可不间断工作，在提升效率的同时，减少出错风险等。