2023年12月22日，财付通发布关于修订《QQ钱包支付用户服务协议》的公告。

公告显示，财付通有权依据相关法律规定对用户交易进行风险管控。当用户有可疑交易或有违反法律规定或本协议约定之情形时，财付通有权暂停、中断或终止向用户提供本服务（包括对用户QQ钱包支付账户名下的款项和在途交易采取限制交易、暂停交易、取消交易、调账等措施）。若财付通终止向用户提供本服务的全部或部分服务，用户QQ钱包支付账户中的合法资金将退回到用户绑定的银行账户，若用户QQ钱包支付账户中的资金涉嫌违法或犯罪事项，财付通有权对用户QQ钱包支付账户及账户中的资金采取关闭收付款、提现等功能的措施，并根据国家有权机关的指令对资金予以冻结、扣划。

以下为公告全文：

尊敬的财付通客户：

您好！

为了保障您的合法权益，更好地向您提供支付服务，财付通对《QQ钱包支付用户服务协议》进行了修订，请您仔细阅读最新的《QQ钱包支付用户服务协议》所有内容，有任何疑问，可向财付通客服咨询。

上述修订将于2024年1月22日起生效。

财付通支付科技有限公司

2023年12月22日

QQ钱包支付用户服务协议（20240122版）

重要提示：

财付通支付科技有限公司（以下简称“财付通”或“本公司”）依据本《QQ钱包支付用户服务协议》（以下简称“本协议”）的约定为用户（以下简称“您”）提供QQ钱包支付服务，本协议对您和本公司均具有法律约束力。

在使用QQ钱包支付服务前，您应当阅读本协议、《财付通服务协议》，如前述协议与本协议有不一致的，以本协议项下的约定为准。由于本服务依赖于QQ软件，您在注册QQ号码时，应当阅读并接受《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《QQ软件许可及服务协议》等关联协议（以下统称“关联协议”）。本公司在此特别提醒您认真阅读并充分理解本协议和关联协议各条款，特别是免除或限制本公司的责任、限制您的权利、规定争议解决方式的相关条款。请您审慎阅读并选择是否接受本协议和关联协议（未成年人应在监护人陪同下阅读）。如您不同意本协议的任何条款或对本协议有任何疑问，请不要进行后续操作，并请向客服咨询。

一、【QQ钱包支付服务】

1.1 QQ钱包支付服务，是本公司依托QQ客户端为收付款人之间提供的货币资金转移服务。QQ钱包支付服务由余额支付、快捷支付以及本公司将来可能提供的其他支付服务构成（以下简称“本服务”）。

1.2余额支付，指您使用本公司给您开立的财付通支付账户中的余额进行资金转移的一种支付方式。您确认并同意如您以QQ号码申请财付通支付账户，本公司会将该QQ号码与给您配置的财付通账户相关联，使得您可以通过QQ钱包的“余额”使用该支付账户（以下所称的“余额”即指该支付账户，也等同于《财付通服务协议》中所指的财付通账户）。您有权使用QQ钱包中的余额进行消费和转账；若余额不足，您需先开通快捷支付，并向“余额”充值，您也可以通过接收他人的转账来增加该“余额”的金额。具体消费或转账的限额取决于您的财付通支付账户实名认证情况。

1.3快捷支付，指您委托本公司直接对您的银行账户进行资金扣划和归集操作的一种支付方式。快捷支付可以实现“余额”的充值，以及消费、转账等功能。若您需要在QQ客户端使用快捷支付，您应在QQ客户端的“添加银行卡”页面输入您本人的真实姓名、身份证件号码、银行卡卡号、有效期(信用卡持卡人需填写)、银行预留手机号等信息，待前述信息经本公司与您的开户银行校验通过后，方能使用。您已知悉并同意，因您的银行账户功能、限额、类别等情况发生变化，或银行账户被撤销或归并而无法正常使用本服务的，您需与银行协商解决并及时通知本公司，本公司可提供必要的支持和配合。本公司会根据监管要求、支付业务场景、交易风险控制、银行额度控制及/或银行合作情况等因素设定/调整您可使用的交易限额，您可通过本公司网站页面及/或交互页面查看参考限额，具体以实际支付时的提示为准，若支付时收银台页面无限额提示，超额后会进行提示。

1.4您理解并同意，本服务的上述流程，可能因适用场景和功能存续情况的变化而发生调整，具体以本公司实际提供的服务流程为准。

1.5基于国家法律法规以及监管规定，您同意并授权本公司将您提供的信息与合法存储您信息的外部验证渠道（包括政府部门数据库、商业银行信息系统和商业化数据库等）核验，以核实您提供的信息真实性和准确性。

1.6您已知悉，QQ钱包“余额”所记录的资金余额不同于您本人的银行存款，不受《存款保险条例》保护，其实质为您委托本公司保管的、所有权归属于您的预付价值。该预付价值对应的货币资金虽然属于您，但不以您本人名义存放在银行，而是以本公司名义存放在银行，并且由本公司向银行发起资金调拨指令。

1.7您理解并同意，本公司有权根据法律法规的规定、监管部门的要求及业务运营的调整，修改或变更本协议的内容，并将通过本公司网站或QQ客户端公告最新的服务协议或以其他适当方式向您发出通知，最新的服务协议在公告届满30日起生效，若您无法同意最新的服务协议的内容，您有权停止使用本服务。

二、【账户和信息安全】

2.1您应自行设置QQ号的登录密码和QQ钱包的支付密码，并予以妥善保管。如您通过QQ号码注册财付通支付账户，该QQ号码将与本公司给您配置的财付通支付账户关联；若您注销该QQ号码，则与其关联的财付通支付账户也随之注销，您将无法通过该QQ号码使用本服务。为满足法律法规的要求以及使用本服务的核心功能，您需提交您的姓名、身份证号、手机号、银行卡信息等信息。您授权本公司在法律规定的范围内保存您的姓名、身份证号、手机号、银行卡号、交易订单、交易记录等信息，以供向您持续性地提供和推广优质服务。您同意：

2.1.1您应及时提供并更新您的信息，若您提供的信息错误、不实、过期或不完整，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部服务。

2.1.2您应准确提供并及时更新您的联系方式，以便本公司与您进行及时、有效联系；如您未准确提供并及时更新您的联系方式，本公司可能将无法与您取得联系，并无法为您提供部分或全部服务。

2.1.3您应及时更新您的身份信息及相关资料，如您未及时更新上述身份信息及相关资料导致本服务无法使用或QQ钱包支付账户被他人冒用的，相应风险将由您自行承担。

2.1.4您确认，本公司有权在出现下列情形时要求核对您的有效身份证件或其他必要文件，留存有效身份证件的扫描件，且完成相关身份认证。您应积极配合，否则本公司有权限制或停止向您提供部分或全部服务：

A、您办理充值、收取或支付单笔金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上业务的；

B、您全部财付通支付账户项下30天内充值、收取及支付总金额累计人民币5万元以上或外币等值1万美元以上的；

C、您全部财付通支付账户余额连续10天超过人民币5000元或外币等值1000美元的；

D、您使用本服务买卖金融产品或服务的；

E、您的身份信息或相关资料存在疑点，或交易行为、交易情况出现异常的；

F、应核对或留存您身份证件或其他必要文件的其他情形的。

本条款所称“以上”,包括本数。

2.1.5您确认，若因国家法律法规、部门规章或监管机构的要求，本公司需要您补充提供相关身份信息或相关资料时，如您不能及时提供，本公司有权暂停或终止向您提供部分或全部服务。

2.1.6您理解并同意，您在使用QQ钱包支付服务时，您的昵称和头像将展示在收付款方的交易记录等，以便于收付款方知晓交易信息。您确认，您在QQ钱包支付账户中设置或绑定的姓名或昵称、头像等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则本公司有权对您的QQ钱包支付账户采取限制措施，如屏蔽、撤销您QQ钱包支付账户设置或绑定的姓名、昵称、头像，停止提供部分或全部服务等。

2.1.7您确认已充分了解并清楚知晓出租、出借、出售、购买账户的相关法律责任和惩戒措施，承诺依法依规开立和使用QQ钱包支付账户。

2.2您应妥善保管您的下列信息、资料和硬件设备，并确保您的手机等移动终端设备在安全、无病毒、未被入侵、未被监控、未被非法控制的环境下运行和使用。若您泄露了下列信息中的任意一项或遗失了上述硬件设备，由此导致的风险和损失应由您自行承担：

（1）银行卡及其密码、CVV码、有效期等卡片信息；

（2）QQ号码及其登录密码；

（3）QQ钱包支付密码、手势密码；

（4）手机等移动终端及SIM卡信息；

（5）指纹信息、虹膜信息、人脸信息、声纹信息等生物识别信息。

2.3发生下列任一情形时，您应及时联系本公司的客服部门，以减少可能发生的损失：

（1）您不慎遗失或泄露了本协议第2.2条所列信息的；

（2）您遗失了您的手机等移动终端或SIM卡的；

（3）在开设银行卡账户时预留了他人的手机号码的；

（4）第三人冒用或盗用您的身份信息或账户信息的；

（5）其他任何未经您本人合法授权，却在使用您的QQ号码、本服务或您的银行账号的。

如发生上述情形，请及时拨打本公司客服电话：95017

若您未及时联系本公司，您应自行承担因此遭受的损失，但有确切证据证明本公司存在故意或重大过失的除外。

2.4本公司有权根据国家法律法规、规章制度、行业规范、监管政策和要求的规定，对您的支付账户的数量、类别、限额、功能进行调整，调整的方式将根据您的支付账户风险管理情况而定，若您已依法申请调整并审核通过的，以您的申请为准。

三、【本服务的功能】

3.1充值和提现

充值：您可以将您的关联银行账户中的资金划转至您的QQ钱包余额；

提现：您可以将QQ钱包余额中的资金划转至您的QQ钱包关联银行账户中。

3.2消费支付

您可以使用本服务向商户购买商品和服务，本公司将根据您或商户的交易指令，从您的“余额”或您关联的银行账户扣划相应资金至商户账户。为方便您使用小额支付服务，您向商户提供您的二维码（条码）信息，商户获取您的二维码（条码）信息后，对于一定额度内的交易（本公司将根据法规、您的自主设置和您的交易风险对额度进行调整），无需输入支付密码或短信校验码即可完成付款。您开通和使用本功能，及时为您同意并授权本公司无需校验您的支付密码、短信校验码等要素，即可将交易资金从您的“零钱”或银行账户转移至商户账户。您在使用该服务时，需遵守《QQ钱包支付付款用户服务协议》的约定。

3.3转账/收款

转账：您可以使用本服务向您指定的收款人转账，本公司将根据您或您指定的收款人的支付指令，从您的“余额”或您关联的银行账户扣划相应资金至收款人的QQ钱包支付账户。

收款：您也可以通过QQ钱包支付服务收取他人的转账资金，本公司可将该笔资金转至您的“余额”。您也可以将QQ钱包余额限度内的资金转移至您关联的银行账户，本公司也可按照法律规定或本协议约定直接将QQ钱包余额资金转移至您关联的银行账户。

实现方式：本公司将通过QQ客户端中的“付款”、“收款”、“红包”、“群收钱”、“QQ转账”、“从微信转入”等方式实现转账和收款功能，具体以本公司实际为您提供的实现方式为准。

3.4免密支付

为方便您使用小额支付服务，您在相关页面首次开通本功能时，您输入支付密码或完成指纹/面容验证，并向本公司作出授权确认后，本公司有权不再验证您的交易指令而直接从您的QQ钱包余额或银行账户扣划相应资金至商户账户，您再次使用本功能时，在一定额度内（本公司将根据法规、您的自助设置和您的交易风险对额度进行调整），本公司无需再校验您的支付密码、短信校验码等要素，即可将交易资金从您的QQ钱包余额或银行账户转移至商户账户。若您要取消免密支付服务，您可以在扣款指令执行前，在客户端中进行取消操作。

3.5查询

本公司将记录您使用QQ钱包支付的交易情况，您可以在手机QQ客户端查询交易记录。

3.6添加/解绑银行卡

您可以在手机QQ客户端关联新的银行卡或解绑银行卡。

3.7修改/重置密码

您可以对原有密码进行修改，或通过提供银行卡及个人信息等资料申请密码重置。

3.8退款

如您就QQ钱包支付交易申请退款的，退款成功后，本公司可直接将款项退还至您QQ钱包关联的原银行卡或QQ钱包余额中。

四、【本服务的使用】

4.1您的QQ号在登录手机QQ客户端状态下发出的支付指令均视为您本人发出的支付指令。您理解并同意，因资金划转的及时性，支付指令一旦发出即立即生效，本公司有权根据您发出的支付指令进行资金扣划和归集操作。您应妥善保管您的手机等电子设备、支付密码、短信校验码、数字证书、电子签名、以及用于QQ钱包支付服务的条码、二维码等信息和资料，因您自身泄露、遗失、复制、转交前述信息和资料而导致的损失，由您自行承担。

4.2为了给您带来更好的支付体验，您理解并同意，基于您的主动申请，本公司将对于一定额度、一定次数内的支付交易（具体以相关使用规则为准），本公司无需验证您的QQ钱包支付密码和手机短信动态码即可根据相应的交易指令对您的QQ钱包余额和关联银行账户进行资金扣划和归集操作。

4.3 QQ钱包指纹支付/面容支付功能

4.3.1您理解并同意，若您申请开通了指纹支付或面容支付功能，在一定额度内，本公司无需校验您的支付密码和短信动态码，依据您的手机等移动终端设备发出的指纹/面容校验信息即可按照您或商户或收款人的交易指令对您的“零钱”和关联银行账户进行资金扣划和归集操作。

4.3.2您同意并认可，当满足下列条件时，您有权申请开通QQ钱包指纹支付功能：

（1）您使用的手机版本支持指纹支付功能；

（2）您的手机未进行非官方的破解、ROOT等操作；

（3）您已通过绑定银行卡或其他方式进行财付通实名认证。

4.3.3当您申请关闭特定设备指纹支付功能时，您将无法继续在该设备上使用QQ钱包指纹支付功能。

4.3.4您理解并同意，QQ钱包指纹支付功能技术上遵循“一纹一机”规则，即如您在某一特定设备上开启指纹支付功能后，该指纹支付功能仅对该特定设备有效；如您在某一特定设备上已经开启指纹支付功能后，希望在其他设备再次开启QQ钱包指纹支付功能，基于交易风险和资金安全方面的考虑，本公司将会关闭您在先前设备上开启的QQ钱包指纹支付功能。

4.3.5本公司有权根据客观情况和风险控制需要调整您使用QQ钱包指纹支付功能时的免密交易额度和次数；如您不接受本公司对您的免密交易额度和次数调整，您有权停止使用QQ钱包指纹支付功能。

4.4您理解并同意，本公司并非银行或金融机构，无法提供资金即时到账服务，您认可资金于途中流转需要合理时间。

4.5您使用本服务期间，本公司无需对为您保管、代收或代付款项的货币贬值、汇率损失和利息损失及其他风险担责，并且本公司无需向您支付此等款项的孳息。

4.6当您使用本服务时，您在开户之日起6个月内无交易记录的，本公司有权暂停对您提供本服务，待重新核实身份后，可以恢复服务。

4.7您使用本服务时，应当仔细确认交易及其金额后进行支付。本公司有权根据您的指令扣划资金给收款人，届时您不应以未在交易单据中签名、签名不符、非本人意愿交易等原因要求本公司退款或承担其他责任。

4.8您对使用本服务过程中发出指令的合法性、真实性、完整性及有效性承担责任，本公司依照您的指令进行操作的风险由您自行承担。

4.9您应及时完善您的身份信息以最终达到实名认证，否则您可能会受到收款、提现和（或）支付（包括余额、红包等）的限制，且本公司有权对您的QQ钱包支付账户采取暂停收付款等措施，直至您达到实名认证的标准。

4.10关于使用本服务的相关信息，本公司将以APP内消息通知、电子邮件、本公司网站公告、短信、电话或传真等方式通知您。

4.11本公司向您提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式供您选择（红包除外），您可以设置默认转账方式（您首次选择的转账方式即为默认转账方式，您也可以调整默认转账方式）。为了保障您的资金安全，本公司将根据您账户的风险管理情况设置转账日限额和笔数，或您自行设置的日限额和笔数进行转账，超出限额和笔数的，本公司将不再办理转账业务。

4.12在向商家付款场景及部分扣费场景，您可以自主设置一个优先支付方式，本公司将优先使用您设置的支付方式付款/扣费，如支付失败，将尝试使用其他支付方式完成付款/扣费；如您未自主设置优先支付方式，为了您能获得良好的支付体验，本公司可根据您的支付习惯或本公司推荐的设置向您提供服务，您后续可随时自主更改相关场景的优先支付方式。但是，经过您授权或同意的特定场景存在特殊约定的情形除外。

4.13您承诺不为任何非法目的或以任何非法方式使用本服务，也不将本服务用于法律、法规禁止或限制持有或交易物品的交易。

4.14您不得利用本服务实施下列任一行为：

（1）反对宪法所确定的基本原则，危害国家安全、泄漏国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一；

（2）侵害他人名誉、隐私权、商业秘密、商标权、著作权、专利权及其他权利；

（3）冒用他人名义使用本服务或您提交的电话号码与身份证号无法通过校验的；

（4）从事任何不法交易行为，如贩卖枪支、毒品、禁药、盗版软件，在网上买卖POS机（包括MPOS）、刷卡器等受理终端，或其他违禁物；

（5）提供赌博资讯或以任何方式引诱他人参与赌博；

（6）实施或涉嫌实施洗钱、套现或进行传销活动；

（7）使用无效信用卡或他人信用卡进行交易；

（8）使用无效银行账户或他人银行账户进行交易；

（9）侵害QQ钱包支付服务系统；

（10）违反法律法规、监管规定、本公司（https://www.tenpay.com/）的条款、协议、规则、通告等相关规定；

（11）出租、出借、出售、购买银行账户或者支付账户，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或者支付账户；

（12）从事其他违反国家法律、法规、规章及政策法令的行为，或其他违反本协议的行为。

4.15您同意并理解，本服务有赖于系统的准确运行及操作。一旦由于交易各方的通讯、系统异常或人为原因等导致需要进行信息交互、账户调整等差错情形，导致您、交易对方或者本公司等任何一方不当获利，您同意本公司可以采取更正差错、调整账务、扣划款项等合理的纠正措施。您确认并同意，涉及费率金额如因小数点后两位进位而产生微小误差，均予以认可。

4.16您通过QQ软件注册使用本服务的，您的QQ号码同时也是您注册、登陆、使用QQ钱包支付账户的账号（即财付通账号），您在QQ软件中设置的QQ号码账号信息（包括头像、昵称、备注）也是本服务中识别您及交易对手身份的信息。您在注册本服务账户以及自行设置支付密码后，可按照本协议约定及本公司的产品服务规则和要求使用本服务，具体以本公司实际提供的为准。

4.17在使用本服务过程中，如您有疑问或意见，您可以通过拨打我们的客服电话95017或通过在线客服与我们联系。为了向您提供客服服务，本公司根您的问题以及意见，需要您提供对应的身份信息、交易信息或其他证明材料，具体以客服提示为准。

五、【服务费用】

您理解，本服务附带营运成本，为了持续营运，本公司有权向您收取服务费用，服务费用的收取标准、收取方式等以您在使用本服务时收到的各类通知、告知为准。本公司发出的有关收费的各类通知、告知均为本协议的组成部分，各类通知、公告确定的服务费用标准自通知、公告届满30日起生效，若您无法同意通知、公告确定的服务费用标准或收取方式，您有权停止使用本服务。

六、【遵守当地法律监管】

6.1您在使用本服务过程中应当遵守当地相关的法律法规，并尊重当地的道德和风俗习惯。如果您的行为违反了当地法律法规或道德风俗，您应当为此承担责任。

6.2如您所属的国家或地区禁止或限制本协议内容的全部或部分，则您应立即停止使用本服务。

七、【责任范围】

7.1本公司仅提供本服务，并不参与具体的商品或服务交易，您使用本服务时，因商品或服务交易本身所产生的纠纷或责任您可与交易方或相关责任方协商解决。

7.2本服务是在现有技术水平下提供的，本公司将尽力为您提供服务，但无法保证该服务完全符合您的预期。

八、【不可抗力及其他免责事由】

8.1不可抗力条款

8.1.1因本公司不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的情形，包括台风、地震、水灾、火灾、瘟疫、恐怖袭击、战争或类似军事行动、动乱、罢工及政府禁令等。法律另有规定的，依照其规定。

8.1.2尽管有前述约定，本公司仍将在前述不可抗力事件发生后的合理期限内向您进行告知，并采取合理有效措施尽快促使服务恢复正常。

8.2其他免责事由

在法律法规允许范围内，因下列原因之一导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的，本公司不承担责任，但因本公司故意或存在重大过失所导致的除外：

（1）因您的计算机存在病毒、木马、黑客、其他恶意程序等原因导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的情况；

（2）因您的电子设备软件、系统、硬件、通信线路出现故障等原因导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的情况；

（3）因本公司无法控制或合理预见的第三方设备或系统故障，如供电系统故障、电信系统故障、银行系统故障、网络系统故障、计算机大规模瘫痪等原因导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的情况；

（4）因您操作不当或通过非本公司授权或认可的方式使用本服务导致本公司无法正常提供服务并造成您损失的情况；

九、【暂停、中断或终止服务】

9.1本公司公司有权基于业务调整或风险管控的需要，暂停、中断或终止向您提供本服务。

9.2您理解，本公司有权依据相关法律规定对您的本交易进行风险管控。当您有可疑交易或有违反法律规定或本协议约定之情形时，本公司有权暂停、中断或终止向您提供本服务（包括对您QQ钱包支付账户名下的款项和在途交易采取限制交易、暂停交易、取消交易、调账等措施）。若本公司终止向您提供本服务的全部或部分服务，您的QQ钱包支付账户中的合法资金将退回到您绑定的银行账户，若您的QQ钱包支付账户中的资金涉嫌违法或犯罪事项，本公司有权对您的QQ钱包支付账户及账户中的资金采取关闭收付款、提现等功能的措施，并根据国家有权机关的指令对资金予以冻结、扣划。

9.3本公司发现您违反本协议约定的，有权暂停、中断或终止向您提供本服务，注销您的QQ钱包支付账户，并在一定时间内不再向您提供本服务。

十、【个人信息保护】

本公司重视对您个人信息隐私的保护，您的个人信息将根据《财付通隐私政策》受到保护与规范，详情请参阅《财付通隐私政策》。

十一、【知识产权保护】

11.1本公司在本服务中提供的内容（包括网页、文字、图片、音频、视频、图表等）的知识产权归本公司及其关联公司所有，您在使用本服务中所产生内容的知识产权归您或相关权利人所有。

11.2除另有特别声明外，本公司提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归本公司及其关联公司所有。

11.3本公司在本服务中所使用的“财付通”、“QQ钱包”、“QQ支付”和“tenpay”等商业标识，其著作权或商标权归本公司及其关联公司所有。

11.4上述知识产权均受到法律保护，未经本公司、您或相关权利人书面许可，任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。

十二、【法律适用及争端解决】

12.1您使用本服务时不得有违反国家法律法规、侵害他人合法权益的行为。您理解，如您被他人投诉或您投诉他人，本公司有权将您的主体信息、联系方式、投诉相关的内容等必要信息提供给争议相对方或相关部门，以便及时解决投诉纠纷，以保护您及他人的合法权益；但法律法规另有规定的除外。

12.2本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4您和本公司因本协议产生纠纷或争议的，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交被告所在地有管辖权的人民法院解决。

十三、【其他条款】

13.1本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

13.2本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

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