3月28日，建行发布2023年报。年报显示，2023年，建行实现营收7697.36亿元，同比下降1.79%；归属于股东的净利润3326.53亿元，同比增长2.44%。

金融科技的应用已经是银行当前最受关注的领域之一。年报显示，去年，建行完成客户信息、对私存款、借记卡、信用卡、个人贷款等境内全量个人业务由集中式向分布式架构的全面切换和单轨运行，分布式核心系统承担7.6亿个人客户、核心业务94%的交易量。

“建行云”作为建行对外的品牌输出，2023年末算力规模463.34PFlops（1PFlops相当于每秒执行1千万亿次浮点计算指令），较2022年增长17.09%，其中图形处理器等新型算力占比超20%。

金融科技投入超250亿元，三方面介绍大模型进展

据《银行科技研究社》了解，2023年，建行金融科技投入250.24亿元，同比增长7.45%，占营收的3.25%。至2023年底，累计获取专利授权2168件，其中发明专利授权1296件。

至报告期末，建行金融科技人员16331人，同比增长3.29%，占总员工的4.33%。据了解，建行试点业务IT产品经理制，促进敏捷协同与业技融合。

随着AIGC等技术的兴起，银行对大模型的关注也加深，建行在财报中从能力建设、应用、业务场景三个方面介绍了其对大模型技术的布局。

据悉，建行实施“方舟计划”，推进金融大模型建设。基础能力建设方面，其金融大模型已具备信息总结、信息推断、信息扩展、文本转换、安全与价值观、复杂推理、金融知识等7项一级能力；基础应用建设方面，已上线“方舟”助手、“方舟”工具箱、向量知识库等金融大模型基础应用；业务场景建设方面，截至2023年末，实现智能客服工单生成、自动化生产营销创意内容和文案、快速生成投研报告中的摘要和点评、录入语音自动生成拜访记录、输入提示词与关键参数自动生成图片、自动生成上市公司类客户调查报告等25项场景应用，。其中，智能客服工单生成每单平均节约客服工作时间15-20秒，可用率达82%，一致性达80%。

同时，关注AI技术在效能优化等方面的应用。

网点复杂业务集约化运营与流程优化，对公开户业务单笔节约25分钟、个人开户业务单笔节约超10分钟。累计拓展293项集约化运营事项，人民币账务性业务、外汇汇款业务集约化处理比例均超98%。运用RPA等智能技术，全年节省520万工时。

此外，建信金科主研发分布式核心系统，同样训练和投产金融大模型，核心银行产品形成全栈自主可控云化版本。2023年末，建信金科资产总额72.67亿元，净资产14.98亿元；2023年净利润0.02亿元。

业技协同上，建行早已打造了业务、数据、技术“三大中台”。

至2023年底，业务中台累计梳理发布中台能力1380项，较上年增加681项，能力调用覆盖258个场景平台；数据中台方面，实时数据日均采集量达到81亿条，外部数据全年调用量达到43亿次。对业务服务上，建立统一的数据整合共享渠道，实现基于PC端和App端的用户定制化指标查询数据看板，降低基层行数据应用门槛；技术中台方面，技术能力累计应用于2609个业务场景，支持云原生架构转型、灾备体系建设等。

提出“新零售2.0”、零售数字化“三步走”策略

业务方面，“零售业务天然是实践‘数字金融’大文章的前沿阵地”。建行提出了“新零售2.0”行动，推动零售业务经营模式再升级。

在零售数字化上，建行副行长李运介绍，该行实施“三步走”策略。

第一步，实现数字化经营“洞察—匹配—触达—陪伴”的服务闭环，自上而下贯通服务架构；

第二步，把客户分层管理和数字化经营相结合，明确客户经营服务责任主体，开展长尾客户直营、价值客户专营、私行客户团队式服务；

第三步，零售数字化经营模式基本成型，但专业能力还需持续提升，建行加快推动财富管理架构设计和财富管理投研专家、财富顾问、对私客户经理“三支队伍”全面落地，激发财富管理专业能力数字化赋能的新动能。同时，提炼形成个人客户直营服务新模式，在全行全面推广，着力破解超大规模客户服务难题，利用数字化能力促进金融活水惠及普罗大众。开展从“数字化”到“智能化”进阶的前瞻性探索，打造“专属AI智能助理”，为基层赋能减负，提升客户服务效能。

渠道方面，个人手机银行围绕开通登录、账户管理、转账、搜索、消息待办等客户常用需求进行改版迭代，重构功能导航，深耕水、电、燃气等民生相关重点缴费场景。财富频道、生活频道MAU分别较上年增长44.64%、46.58%；建行生活加快从“建平台”向“用平台”转变；个人网银关注重点客户需求，优化重点楼层展示与客户旅程。

手机银行有资产客户超4亿户，较上年增长5.05%；其中，持有资产万元以上的手机银行活跃客户较上年增长16.26%。95%以上的财富客户通过手机银行打理个人财富，手机银行财富新客较上年增长24.62%。

至报告期末，建行生活累计注册用户1.28亿户，在线商户门店超37万个。线上个人用户数5.43亿户，“双子星”月活超2亿户，日活达2600万户，当年金融交易客户1.78亿户；个人网银用户数4.16亿户，较2022年末增长2.82%；“中国建设银行客户服务”微信公众号粉丝数突破3356万人。

值得注意的是，在2023年报中，建行对手机银行用户的披露口径与此前截然不同。其此次并未披露手机银行用户总量的变化、与建行生活之间的用户输出成果，而是详细介绍了手机银行有资产客户数量及月活、理财客户增长及占比等数据，这显现了在手机银行方面，建行未来或更加关注对财富等客群的深度运营，基于此充分挖掘户的需求并精准服务。

对公方面，企业网银新增公用流程，产品流程可以统一设置，简化客户操作；推出法人单盾模式，客户使用一个盾即可操作网银全部功能。企业网银用户数1409.44万户，较2022年末增长14.03%。

此外，该行在乡村振兴领域打造的“裕农通”App平台，注册用户近1400万户；定位为普惠金融综合化生态服务平台的“建行惠懂你4.0”，以贷款、财富、服务三条主线为基础，推动旅程重塑、体验提升、综合金融、场景生态、客户服务和用户体系等六大方面变革。截至2023年末，“建行惠懂你”App累计访问量3.06亿次，注册个人用户2209万户，认证企业1217万户、较上年增加320万户。