9月20日，由上海士研管理咨询有限公司主办，上海浦东国际金融学会、上海大数据联盟、长三角金融科技研究院联合支持的第五届金融服务创新与客户经营峰会（金融双客峰会）在上海银星皇冠假日酒店顺利召开！

本届峰会以“存量时代的客户价值增长策略”为主题，吸引了金融行业的领袖和专家，共同探讨在数字化时代背景下，金融机构如何通过创新来提升客户价值和经营效率，实现金融科技创新赋能金融行业客户经营的新篇章。

峰会伊始，士研咨询的研发负责人尚光辉先生作为大会主席，对所有参会嘉宾表示了热烈的欢迎，并强调了金融服务创新在推动行业高质量发展中的重要作用。在全天的会议中，与会嘉宾围绕金融数字化转型、客户经营模式创新、金融科技建设、AI银行业务转型、数智金融等多个议题进行了深入的探讨和交流，为与会者提供了丰富的信息和启发。

来自中国工商银行股份有限公司的软件开发中心高级专家的刘承岩先生，以“数字化生产力如何赋能客户服务和客户价值挖掘”为题，开启了峰会的精彩演讲。众安科技的副总经理邱英英女士随后分享了“保险数智化客户经营实践”方面的宝贵经验，浙江东方金融控股集团的首席信息官兼数字科技部总经理崔藍兿先生则就“金融科技建设与如何赋能业务与服务”发表了见解。上海高金金融研究院金融科技研究中心原执行主任，数字100金融研究院院长姜振兴先生就“存量时代，客户价值驱动金融数字化转型进入深水区”发表了精彩演讲，某民营银行副行长兼CIO邹继岳先生则围绕“AI银行业务转型实践”向与会嘉宾进行了分享，来自三井住友保险(中国)有限公司的副总经理兼首席财务官、首席投资官郑永强先生，为大家带来“客户导向的数字化建设与AI赋能”的演讲，为上午的议程画下了一个圆满的句号。

下午，杭州银行零售金融部数字化建设负责人赵晨光先生探讨了“数智金融的下一个风口在哪？”，来自江南农村商业银行信息技术部AI负责人王猛先生则分享了“AI大模型应用创新实践”领域的宝贵经验。上海星北生命科学有限公司的战略市场总监浦滢华先生就“健康金融：金融创新与健康管理的新蓝海”这一主题展开讨论，中原银行网络银行部联合创新部的副总经理林洁女士为大家带来了主题为“数字化转型赋能，推进金融产品和服务创新”的精彩演讲。最后，永丰银行零售金融部总经理蒋旭峰先生探讨了“如何打造良好的金融产品与客户体验？”这一话题。

峰会的圆桌讨论环节由麦肯锡全球副董事合伙人方颖华女士主持，围绕“存量时代的金融机构如何提升客户体验，驱动客户价值增长？”这一主题，与永丰银行的蒋旭峰先生、山西证券零售与互金部总经理助理罗晖霞女士、浙江东方金融控股集团的崔藍兿先生三位嘉宾进行了深入讨论。

峰会最后举行了第52届“金鼎奖”颁奖盛典，旨在表彰在客户经营与服务、科技引领等领域表现优异、口碑良好的机构和团队，祝贺以下公司：

数智金融行业典范奖——中国工商银行软件开发中心

金融行业智能服务先锋奖——三井住友保险(中国)有限公司

卓越金融科技场景应用创新奖——浙江东方金融控股集团

券商数字化转型杰出奖——山西证券股份有限公司

金融科技生态创新奖——众安信息技术服务有限公司

卓越零售转型发展成果奖——郑州银行股份有限公司

最佳金融客户创新体验奖——深圳平安综合金融服务有限公司银行及信用卡客服中心

卓越客户体验·投顾服务典范奖——江苏百瑞赢证券咨询有限公司*赢易淘金

至此，第五届金融服务创新与客户经营峰会圆满结束！大会汇集了来自金融行业的专家学者、企业领袖和政策制定者，嘉宾们围绕“存量时代的价值增长策略”这一主题，共同分享了关于金融科技创新、客户经营模式创新、金融科技建设等方面的宝贵经验和前瞻性思考。可以说，本次峰会不仅为与会者提供了一个深入探讨和交流的平台，而且为行业带来了新的视角和解决方案。我们坚信，通过这样的交流与合作，金融行业将能够更好地应对全球经济挑战，实现高质量、智能化的未来。

士研咨询期待继续与业界同仁携手合作，共同追踪行业最新动态，探索创新路径，促进商务交流与合作。我们相信，通过不懈努力和持续创新，金融行业将迎来更加繁荣和可持续的发展时期。我们期待着在不久的将来再次与各位相聚，共同开启新的篇章，为金融行业的创新发展贡献力量，再创新的里程碑。让我们携手前进，迎接金融行业更加智能、高效、绿色的明天！

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