银行数字人持续上线，近期，兴业银行的3D数字人登场。

兴业银行上线数字人平台，推出3D数字人，探索大模型应用

据媒体报道，兴业数金自主建设的“兴业数字人平台”已成功上线，3D数字人“小兴”在兴业银行36周年之际正式推出。

据介绍，该平台支持数字人动作、表情、音色、语速、字幕文本等多要素编排，已创设出“小兴”的35个肢体动作和8大面部表情，支持多种分辨率的一键快速渲染生成。目前，平台已开展在品牌宣传、新媒体运营、智能客服、内部赋能等多个细分场景的探索落地，以降低人力成本，提高服务质效。

值得一提的是，该平台还探索大模型技术在数字人领域的应用，包括文字生成图片、图片内容理解、文字生成视频、图片生成视频等多模态大模型与数字人相结合，增强数字人的表现力和理解力。

兴业数金方面表示，下一步，将加快推进数字人项目二期建设，丰富现有3D数字人的表情、动作、服饰等，优化数字人视频制作效果并新增3D数字人形象，打造形象丰富的数字人家族。同时，增加真人数字分身形象和声音数据采集、数据管理、模型训练、数据推理、视频制作等功能，打造从原始数据采集到最终视频输出的闭环服务。

未来，兴业数金将与相关业务部门共同探索数字人应用新场景，比如数字人在手机银行渠道如何实现用户陪伴、数字人外呼如何赋能数字化营销、数字人+RPA+大模型应用如何实现数字化劳动力、数字人融合元宇宙虚拟现实技术如何赋能未来银行建设等。

据《银行科技研究社》了解，此前已有多家银行推出数字人/数字员工，分为面客或对内服务型、2D或3D形象等。

2024年9月，工行方面透露，该行已建设全面的数字人服务体系，在形象设计上涵盖2D真人和3D卡通、3D仿真数字人，并具备实时驱动和渲染的能力。在驱动能力方面，不仅支持AI驱动，还兼容真人驱动等多种方式。

工行数字人技术平台建设一系列端到端的数字人解决方案，包括数字人主持人、数字人讲师、数字人客户经理等，以满足金融服务场景的多样化需求。其中，数字人主持人通过对接大模型，实现主持过程中的智能对话，为金融发布会、直播活动等提供更专业、更有吸引力的主持服务。

2024年8月16日，浙商银行的数字人“智盈”正式发布，其定位为“数智体验官”。“智盈”是该行数字人管理平台的首个IP，根据服务客户场景的需要，未来将其逐步应用于AI客服、AI投资顾问、AI产品经理、远程银行等大零售板块场景。该行还会将其应用于数字化底座建设，推动构建人机协同、相辅相成的数字化经营管理体系。

2024年1月，邮储银行宣布“数字员工家族”7位数字员工全部亮相，并透露了各自岗位情况，涵盖数字客服、数字客户经理、信用卡虚拟服务经理、信用卡数字推荐官、财富小助手等。

大模型赋能，数字人有望迎来快速发展

事实上，在前几年，有多家金融机构对数字人进行了探索应用，未来也将有更多机构引入。

2023年9月，IDC发布《银行数字科技五大趋势》，其中一个趋势涉及数字人。IDC预测，到2025年，超过80%的银行将部署数字人，承担90%的客服和理财咨询服务。

但是，在更多银行推出数字人的同时，其智能化并不如人所愿的问题总是遭受吐槽。不过，正处于风口上的大模型能为其提供解决方案。

因此，数字人对接大模型、AIGC技术成为趋势，相关的标准也在研究中。

上文中，工行、兴业银行就提到大模型数字人探索。2024年7月，百信银行发布的ESG报告也透露，该行探索AIGC技术，开展大模型技术研究，在数字人等多个领域落地试点场景。

另外，2024年9月，《基于大模型的数字人系统技术要求》发布，其分别从建模、渲染、驱动、交互4大关键开发环节对大模型赋能数字人系统的技术要求进行规范化梳理，为相关产品迭代和落地实践提供参考。下一步，信通院等机构将推动该《技术要求》向团体标准、行业标准及国际标准转化。

值得注意的是，大模型给数字人带来的“增益”并不是单方面的。其除了可提升数字人的智能程度，也能提升数字人制作效率、形象的自然度等。

2024年9月发布的《中国数字人发展报告2024》指出，生成式人工智能的出现是推动数字人产业创新的关键，改变了传统的数字人制作和运营模式，大幅提升了生产效率，推动产业进入规模化发展。