“AI是银行未来的核心竞争力”，上海银行在2025年报中直言，其将深入探索数智化转型，推动数据驱动与人工智能融入业务全流程。而AI等技术的应用也是其2025年经营中颇值得关注的方面。

2025年科技投入26.59亿元，已投产新一代账务核心系统

据《银行科技研究社》了解，2025年，上海银行金融科技投入26.59亿元，同比增长5.56%，占营收的5.14%；至报告期末，该行金融科技人员1538人，占总员工的12.06%。

据悉，2025年，上海银行完成“智芯”“慧信”等重大工程建设。同年10月，该行投产新一代账务核心系统，核心系统全面转向分布式、微服务架构体系。

具体业务方面，在对公领域，上海银行再造商业汇票业务处理系统，重塑商业汇票业务流程，实现全流程线上化服务；升级企业手机银行，重塑上行e链、上银智汇+等服务流程，实现跨渠道协同。普惠业务领域，升级普惠金融服务平台，围绕车生态全产业链环节提供场景融资服务方案，推出惠e融、票易贷、电子保函等场景快贷产品。

零售领域，升级零售信贷业务处理系统，提升适配能力，丰富消费车贷系列产品货架。发布手机银行10.0，强化数智技术应用；迭代手机银行财富专区，推出AI智能营销助手，动态生成千人千面客户画像，实现客户服务差异化、精准化；探索升级手机银行AI服务助手，丰富“对话式”服务场景，支持产品解读、活动预约、待办提醒等30项高频服务办理。至报告期末，上海银行个人手机银行和“美好生活”App月活321.7万户。

AI能力打造方面，上海银行强化AI基础能力建设，打造以资源共享、灵活调度为核心的算力平台，提升算力整合与复用能力。场景数智化方面，基于大小模型自主研发上百个智能体，升级再造客户营销、客户服务、风险控制、行务运营、经营管理等业务流程：上线“智能问数”助手，提供智能推荐、技能提升、知识共享等服务；上线“金融代客数字人”，为客户提供个性化专业服务；推出“对话即服务”的AI手机银行。

据介绍，2025年，上海银行获得大模型多智能体理财推荐方法、人工智能数据搜索、多模型组合的银行理财个性化营销方法等19项发明专利。

与此同时，上海银行也对组织架构进行调整。

新设数字化转型与客户体验部，增加6个前台一级部门

据悉，上海银行将客户服务中心升级更名为远程银行中心。其迭代多套数策模型，深化智能外呼、预测式外呼和OTO（线上到线下）联动，营销转化率提升11%；打造真人声人机交互模式，拓展智能外呼场景超130个，触达客户超1000万人次。

此外，其对总分行多个领域组织架构进行调整。

4月27日，在业绩发布会上，上海银行董事长顾建忠介绍，该行已完成相关组织架构改革，总行新增了科技金融部、投资银行部、小微金融事业部、零售信贷部等6个前台一级部门，并在上海地区撤销了3家分行，将16家区级支行改由总行直接管理，进一步压缩中间层级，实现扁平化管理。

该行年报则介绍，其对总行组织架构的调整不仅仅是上述提及的6个前台一级部门，上海银行增设了科技金融部、投资银行部、战略集团与机构业务部、小微金融事业部、零售信贷部、资产托管部、数字化转型与客户体验部等一级部门。

由此，该行构建以“总体统筹管理部门+重要客群经营部门+重点产品部门+战略行业金融部门”为特征的新架构，打通政策传导至产品落地的全链条。

同时，其增设上海同业中心、上海审批中心、区域运营管理部、区域集中作业中心等二级部，上收上海地区分支机构操作性、事务性职能，推动管理模式集约化、高效化。

分支行层面，2026年2月，上海银行获批撤销上海地区浦西、市南、市北3家分行，上海地区区级支行由总行直接管理。实现支行架构与行政区划相对应，进一步压缩中间层级，精简决策链条，优化业务流程。通过扁平管理、下沉资源，实现责权利对等，提升对区域市场的深度经营与综合服务能力。

值得注意的是，2025年10月30日，上海银行董事会已经审议通过《关于组织架构改革方案的议案》。

在组织架构调整之后，未来，其业务转型进展值得更多关注。