当下，银行业加速AI应用的热情不断上涨。对于银行机构来说，AI有助于降本增效、促进业务发展、实现收入增长。不过目前来看，明确透露“AI实现收入增长”的银行不多。而在近日，星展银行（DBS）表示，AI已为收入增长作出贡献。

AI推动手续费收入增长，已在财富管理和企业银行业务上初见成效

据报道，星展银行最新季度业绩显示，2026年第二季度的净利润超预期，同比增长9%至30.8亿新加坡元，季度净利润创新高。

该行首席执行官Tan Su Shan在财报发布会上不仅介绍了业务发展情况，还提到AI技术。Tan Su Shan称，AI技术对营收增长的贡献日益显著，而不仅仅是降低成本。

虽然技术本身并非竞争优势，但星展银行的创新文化和专有客户数据提供了一定的优势。Tan Su Shan表示，“我们的创新文化并非一蹴而就，而是过去十多年来逐步建立的。我们的数据是另一项差异化优势，我们投入了大量时间、精力和资金来创建数据湖，并打造人工智能和机器学习模型——这一切都需要数年时间。”

Tan Su Shan还在接受亚洲新闻台CNA采访时透露，星展银行已开始从其AI投资中获得更实际的商业效益。AI推动该行手续费收入的增长，在财富管理和企业银行业务方面已初见成效。

Tan Su Shan表示，AI能“以恰当的方式引导客户”，从而带来“更快的交易速度”，并形成手续费收入的“飞轮效应”。

AI对星展银行员工的赋能是比较明显的。例如，AI正帮助该行企业银行业务的客户经理为客户制定更具战略性的方案。

“如今，一位借助AI技术的年轻客户经理，可主动与公司的首席执行官、董事长或首席财务官沟通，并就并购（M&A）或战略规划提出极具价值的构想，”Tan Su Shan说道。

她指出，这项技术已成为“我们年轻员工提升技能的真正潜力”，使经验较少的银行从业人员能够进行此前可能需要资深同事参与的对话。

Tan Su Shan认为，只要员工能够建设性地使用人工智能，并在适当的治理和控制框架内加以运用，人工智能就将继续成为“强大的推动力”。

因此，星展银行正在整个客户旅程中推广AI技术。

其中，在财富管理领域，AI帮助缩短客户开户流程和KYC（了解你的客户）核查时间。

同时，AI还被用于生成投资建议、向客户推送研究报告更新和公司行动通知，以及加快交易处理速度。

Tan Su Shan表示，星展银行计划继续利用人工智能提升全行生产力，同时帮助员工提升技能和转岗培训。该行将继续通过AI赋能客户和员工，从而以更少的资源实现更多目标。

其实在之前，星展银行已透露，其在2025年通过AI计划获得了10亿新加坡元的经济价值。如今该行则明确提到，AI在财富管理和企业银行业务方面推动收入增长。

将加大力度发展AI，近期面向企业客户推出一款智能体助手

据《智探AI应用》了解，星展银行作为新加坡最大的商业银行，目前较为重视AI布局。此前，该行已取得一定的进展，并在近期表示还将继续加大AI技术投入。

星展银行自2014年开启AI布局，持续在平台、流程和人才方面投入资源，推动人工智能创新应用。

至2025年10月，该行已在超过370个应用场景中部署1500多个AI模型。

再到2025年报中的信息显示，已部署超过2000个模型及430多个应用场景。

据2026年7月消息，星展银行明确继续加大力度发展人工智能。为此，该行计划在2028年底前再聘请更多平台工程师等相关人才。

值得一提的是，在推进AI应用的过程中，人仍是核心。这一点是多家银行曾强调过的。因此，星展银行也关注员工AI相关技能的提升。Tan Su Shan在上述采访中同样表达了类似的观点。

事实上，星展银行之前就在内部推动“全员进化”（Upskilling）策略，支持员工学习新技能，从而打造具备长期竞争力的人才团队。而如今进入AI时代，该策略显得越发重要。

据悉，星展银行正全面加速其AI时代的全员进化之路。除了提供多元化AI与数据技能培训课程，还向全体员工推广DBS-GPT，这是一款由星展银行内部打造的生成式AI平台，可让员工能在安全环境下运用AI协助工作，包含数据整理、内容生成、研究分析等。

此外，星展银行也通过AI赋能客户。据2026年7月末消息，该行向其在新加坡的35万企业客户推出了一款智能体助手。

通过该智能体助手DBS Joy，企业客户可在对话中检索和分析账户及交易信息，无需在整个平台上手动搜索交易详情。未来，该行将继续增强该助手的能力，并即将拓展至香港的客户，随后逐步推广至其他主要市场。

据悉，DBS Joy作为企业客户使用的虚拟助理，早在2018年推出，并于2025年利用生成式AI技术进行了升级改造，而近期则是升级为智能体。