小微企业等普惠金融客户群体作为国民经济的基础细胞，是推动经济增长、促进就业增加、激发创新活力的重要源泉和引擎，是推进稳增长、调结构、惠民生工作的重中之重。总体上，我国普惠金融业务发展时间较短，仍处于实践探索阶段，和居民对高质量金融产品和服务的需求相比，还存在一定差距。随着新一轮科技革命和产业革命的加速，以人工智能为代表的新技术从信息端、信用端切入，赋予新的破题机遇与能力。在此背景下，工商银行金融科技研究院结合本行实践，开展了基于AI驱动的普惠金融服务整体提升研究。