本项目基于人工智能等技术，在手机银行APP和营业网点打造客户专属3D拟人数字员工，实现转账填单辅助、余额查询、信用卡账单查询、积分查询等基础业务办理，以及客服答疑、产品咨询等功能，为客户提供智能化的银行服务，尤其为老年人等群体提供更贴心、更便利的无障碍金融服务，优化服务体验与流程，提高金融产品的易用性与安全性，更好弥合数字鸿沟。

本项目由南京银行股份有限公司独立研发和运维，此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1.在客户服务方面，与传统人工客服相比，AI数字员工无需排队等待,可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地办理业务，为客户提供更温馨、更便捷的个性化银行服务。

2.在语义理解准确性方面,采用神经网络算法,通过自学习机制持续优化语音识别效果,随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率，提升服务质量，为客户提供更贴心的银行服务。

3.在交互通畅性方面，AI数字员工服务建立具有现场感的交互模式，可随时被客户打断并继续倾听，并在交互过程中实现客户的情绪感知，保证交互沟通的顺畅，提升业务办理效率。

4.在交互真实性方面，引入静态口腔模型并采用关键点映射技术，为语音驱动口型模型进行优化，提供更真实、更自然的交互体验。