本应用综合运用自然语言处理、智能语音合成、语音分析、深度学习等人工智能技术，打造了覆盖各电子银行渠道、交互式语音应答、质检和营销外呼等一站式客服服务体系，构建了快捷高效的客户体验模式，提高工作效率和客户体验，降低了人工客服运营成本，提高金融服务质量。

本项目由海南农村商业银行股份有限公司研发并提供金融应用场景，此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1. 在服务对象方面，通过对智能语音识别引擎进行针对性方言训练，可有效识别海南本地口音及口语习惯改善海南方言用户体验，降低服务门槛。

2. 在服务质量方面，本应用全面覆盖了手机银行、电话银行等电子渠道，客户可使用文本、语音等多媒体形式咨询办理金融业务。同时将人工智能技术引入质检环节中，实现了客服服务流程有效闭环，提升了客服服务体验和业务办理效率。

3. 在运营成本方面，本应用通过提供7*24小时金融客服服务可减少坐席人力服务压力，且智能质检较传统人工质检相比检查范围广，检查事项多，支持情绪检测、敏感词检测、辅助评分等，大大降低了质检人员的工作成本。