本应用综合运用语音识别、自然语言处理、语音动画合成、人物形象建模等人工智能技术，在手机银行APP和营业网点打造虚拟数字员工，为客户提供填单辅助、余额查询、协议签订、业务咨询等服务,缓解人工客服资源不足等问题，提高业务办理效率和银行服务质量，优化客户体验。本应用中的数字员工起到辅助和引导客户办理业务的作用，不改变原有业务模式，客户使用数字员工前需验证身份。

本应用由江苏江南农村商业银行股份有限公司负责系统研发运营并提供金融服务，此外无其他机构参与。

创新性说明：

1. 在客户服务方面，智慧坐席缓解网点客户排队等待现象，通过简洁易懂的话术设计与引导策略，帮助客户快速定位到所需办理的业务并获取相关信息，提高办理效率。

2. 在交互体验方面，基于深度学习生成算法实现写实、高精度3D数字人，支持呼吸态眨眼、微笑、场景化手势、肢体动作与语音同步等细节，更加贴合真人。

3. 语音处理方面，采用增强算法、降噪、升级定向收音麦克风等方式，实现高准确率的语音识别，有效应对银行网点环境的复杂性，支持识别方言口音的普通话。