本应用综合运用大模型和人工智能技术，构建上海市惠企政策知识库，搭建人工智能自然语言交互平台，形成交互式政策解读工具。通过平台上金融政策智能讲解，行业动态分析以及惠企推荐服务功能，辅助各级客户服务人员能够及时掌握相关产业信息政策、行业发展趋势。在客户经理为科创小微企业及普惠客户开展信贷服务的过程中，提供信贷背景调查的辅助功能，从而提高贷前、贷中及贷后管理服务效率。大语言模型的服务对象为行内各级客户服务人员，信贷服务的对象为科创小微企业及普惠客户。通过科技赋能，释放关键岗位员工产能，降本增效，促进科技金融政策共享，做好科创小微企业与普惠客户与优惠政策和金融产品的连接，提高银行的专业服务能力，提升金融服务质效。

本应用由中国银行上海市分行负责提供普惠客户金融应用场景，制定产品设计方案以及平台的研发和运维:上海市联合征信有限公司负责提供企业公开数据信息此外无其他第三方机构参与。

创新性说明：

1. 在数据应用方面,将政策解读模块和惠企推荐服务模块集中在场景应用上，建立上海市区级惠企政策知识库，在政策知识库范围内，实现大模型政策解读，并提供政策目录索引。相较传统的数据汇集共享模式，此模型数据采集更高效，数据抽取、加工更新和扩展更精准覆盖信息更全面，为企业了解政策动态、申请政策补助等提供有力支撑。

2. 在技术创新方面,基于大语言模型的人工智能自然语言交互平台，依托政策知识数据库内容，通过运用自然语言处理和生成式人工智能处理等技术手段，具备更强的可拓展和定制能力，能更好地理解和生成自然语言、处理大数据，执行多种任务，保证服务的时效性和准确性。

3. 在服务智能化方面，通过大语言模型、人工智能等技术手段，为银行内部各级客户服务人员提供线上化政策咨询、自动化客服和智能问答系统，辅助各级客户服务人员开展行业研究与产品学习，提高对科创小微企业及普惠客户服务的专业化和针对性。