近两天，“无人零售”异常火爆，先是缤果盒子，后是蚂蚁金服的“淘咖啡”，整个社会舆论都在沸腾，似乎科技已经走进生活。此情此景，想起了起初的共享单车。在此，说一点对无人零售的冷思考吧。

身份认证与物品识别的机会

无人零售中最重要的是，身份认证和物品识别，完成对用户的身份认证和物品识别之后，支付是自然而然的事情。简单的说，进店的是谁，谁又拿了什么东西。

无人零售给多样身份认证技术的落地带来了机会。在往常的支付中，特别是在移动支付的小额多频场景中，支付认证技术大多只有一种，比如指纹识别、密码等。而在无人零售场景中，将会有更多的身份认证得以应用，并且是复合使用。如进店时，通过APP授权，而在店内的各种行为可以通过人脸识别、声纹识别、唇语识别、iBeacon、室内定位技术等共同完成。在无人零售区内，不同的细化场景，结合不同的认证技术，将极大的提升用户体验。

物品识别技术机遇和问题。传统零售比较常用的物品识别技术是条码，收银员通过扫码枪完成商品的识别，进而结账。目前无人零售采用的物品识别技术大多数是RFID技术，即是射频识别技术。类似NFC手机读取NFC标签，只不过RFID技术拥有更远的读取距离。现在无人零售概念兴起，最兴奋的应该是RFID标签厂商。多年前，RFID没有搭上物联网的春风，今天倒是在无人零售上火了一把。RFID技术是好技术，但是在无人零售上应用也不是没有问题。

淘咖啡的RFID标签

RFID标签的应用，最大的问题是成本。2016年，日本试点了“无人便利店”，计划2020年东京奥运会之前投入使用。当时相关报道提到，对于日本的零售业而言，还面临电子标签成本太高的问题。

在2016年的日本，1枚电子标签的成本达到10-20日元(约人民币0.6-1.3元)，日本经产省希望通过扩大使用，到2030年之前降至每枚1-2日元(约人民币0.06-0.13元)。

时间刚过去了一年，标签成本降了多少呢？想象如果无人零售所去除的人工成本，无法弥补RFID系统成本，有多少人愿意为每个商品额外支出5毛钱的“标签税”？另外，如果无人零售真正兴起，是否需要制定统一的无人零售标签标准，以提升商业效率？

无人零售考验的不是技术，而是商业纵深

现在许许多多的企业开始做无人零售，但并不是所有企业都适合无人零售。无人零售最严峻的考验，不是技术上是否可行，而是社会诚信体系是否可行，或者说企业给消费者带来的惩戒能力有多强。共享单车就是前车之鉴，在无人看管之下，不仅仅是购物本身，是否可能带来破坏，如何鉴定此类破坏是有意为之，还是无意使然。

简单的说，许多人都会有“你能把我怎么样”的思考，如果不买单会有怎样的后果，如果破坏摄像头会怎样。

如果是一个初创公司做无人零售，没有征信体系，那么最大的惩戒可能就是通过APP拉黑，再严重就是报警了。

如果是一个巨头做无人零售，比如说阿里，有芝麻信用体系，那么对黑名单用户可以进行禁止某些服务的提供，芝麻信用降低，花呗借钱能力降低。

那么此时，金融行业或许在无人零售有大的优势，如果破坏金融机构设置的无人零售设备，那么影响征信，影响信用卡额度，影响贷款的发放，甚至影响出国签证，那么谁又敢去搞破坏呢？谁又敢不买单呢？此时此刻，对“信联”出台或许是个大契机。

基于此，可以判断，无人零售将加速产业竞合，类似前段时间BATJ与四大行的合作将会更多（四大行终于被BATJ瓜分完了腾讯与中行成立金融科技联合实验室）。技术上的合作还是其次，拓展无人零售提供者产业纵深的合作才是重点。

无人零售可能遇到的问题

对人群的教育问题。对于年轻人来说，无人零售或许可以接受，但是对于老年人或者认知程度较低的人群，让其如何使用好无人零售，避免无意识下的破坏是一个问题。

可能的负面影响。不要高估群体的智商或是认知，RFID技术是一个远程识别技术，那么远程的识别技术可能让大众联想到什么呢？——辐射。在网络上，曾经出现过因为害怕移动通讯辐射，而群体抗议要求撤销基站的事件。如果在一个密闭的空间完成贴有RFID标签的计价，出于对陌生事物的恐惧，愚昧的群体很有可能联想到类似B超的东西。

无人零售系统人性化的挑战。无人零售仍然需要面对千变万化的状况，正常及非正常，有意和无意。当结算空间同时进入两个人怎么办？停电该怎么办？出现计价错误如何反馈？老公寄存处的问题如何解决？不小心落了包有失物招领吗？

最后说点不好的，据北京商报报道，在2015年6月，北京全时便利店和杭州华润万家Vango便利店各选择一家门店试运营无人便利店，当天没有任何收银员，顾客购物付款全靠自助，可以用现金(不找零)或者支付宝付款。

然而，华润万家的便利店一天亏损了3000元。该店当天总共卖出了1.67万元的商品，收到顾客的自助付款大约是1.37万元，应收账款和实际收款相差了3000元。

或许2015年仍然不是无人零售的风口，而2年之后的今天是吗？中国移动支付全面普及的今天会是吗？咱还是边走边瞧吧。